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泰 山 医 学 院 国家级大学生创新创业训练项目 结题报告书 （ “嘿帮”创业 项目） 项目名称: 项目编号: 项目负责人: 毕延浩 课题组成员: 毕延浩、郭鑫灏、贾康中 学院专业: 医药管理学院市场营销 指导教师: 王长发 填表日期: 2017.4.8 泰 山 医 学 院 二〇一四年制 基本情况 项目名称淘宝店——“嘿猫科技”视频教程店成果形式淘宝店铺立项时间 年 月 日完成时间 年 月 日项目组主要成员序号姓名学号专业班级所在学院项目分工1毕延浩4113170129四班医药管理学院店铺运营2贾康中4113170179四班医药管理学院产品3郭鑫灏4113170133三班医药管理学院客服 二、项目执行情况介绍 一、项目目的及意义 从我国目前大众化教育背景下的严峻就业形势来看，高校毕业生逐年增加，传统行业提供的岗位数量越来越有限，而随着近年来我国高新技术以及互联网技术的飞速发展则带来了大量新的就业机会，如何适应这一变化成为高校教育的一个重要课题。而大学生创新创业训练可以培育创新意识，训练创新思维，提升创新创业能力。正好适应了提高学生就业竞争力的要求。 市场营销作为一个需要将理论与实践相结合的专业，不仅要求学生掌握市场营销领域的专业学术知识更要求学生有一定的实际工作能力。近年来随着淘宝的发展产生了许多的就业岗位也提供了大量的创业机会。 本项目旨在通过进行淘宝店铺实训从而真正了解市场竞争的残酷，市场的变化，产品的定位选择，以及团队成员如何高效合作。从而提高就业竞争力和工作能力。 项目执行 1、关于团队 小组成员：毕??浩、贾康中、郭鑫灏 小组项目：淘宝店——“嘿猫科技”视频教程店 具体分工 网店店长一名，负责网店的运营、市场调查、市场分析 产品专员一名，负责网店内产品的上下架、产品的美工和定价 客服专员一名，负责售前咨询服务、售后问题服务 3、淘宝网店定位与目标 本店的定位依据：1,、目标群众。2、产品定位。3、价格定位。4、品牌定位与权威、 服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。 具体执行 团队成员之前没有相关的淘宝创业经历，所以在淘宝店铺运营前期经历了较大的困难，包括产品的定位、产品的定价、产品的推广和淘宝的规则等。由于不了解淘宝的规则所以在产品上架前期受到了淘宝的处罚，致使店铺错过了最好的发展机会。但我们及时进行调整，逐步使店铺走上了正规。 吸引客户策略 “吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品,并被吸引进入网店仔细浏览,也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方,放顾客感兴趣的信息,并吸引他们感兴趣。 当前网店数量众多,竞争激烈,要能让顾客在众多商品中发现你的商品,信息接触点要多,即利用多手段来展示产品信息,如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具,尤其是论坛,当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时,它就成了一则流动的广告,在我们发、回贴时,产品信息就自然得到了宣传。 此外,淘宝的站内搜索,是顾客在购买商品时用得最多的工具,顾客通常会通过关键字来搜索相关的商品,为增大被顾客搜索到的机率,商品标题善用关键字组合是重点。 利用淘宝的新开店铺照顾政策也使店铺在运营前期得到了有效的推广。 信任建立策略 “信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺,卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任,并愿意选购商品,甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。与实体店相比,网店最大特点就是虚拟性,对实体类商品,看不见,摸不着,只能通过图片和文字来了解,这容易使顾客产生不信任感,从而影响作出是否购买的决定。 因此信任建立策略就是充分给予顾客想要的,使其在需求得到满足的同时建立起对商品或店铺的信任。因此首先要分析顾客心理,挖掘其