主管训练营_管理培训.ppt

上海东昌企业(集团)有限公司;管理者的基本认识; 管理就是由尚未失败的人 来领导尚未成功与已经失败的人的一种行为或艺术.;“失败乃成功之母； 是成功之父”; 1、倾听他人意见。 2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。 3、适当的冲突是自然而不可免的，它能引 导成员更了解彼此，和增加创造力。 4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最好的解决方案，而非第一个想到的方案。; 5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。 6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平均或交换条件来处理不同意见。 7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。 8、时间的掌握非常重要。 ;管理的意义与本质; 目的 ——达成组织或工作单位的目标;对象 ——企业内、外的“经营资源”; 作法 ——做有效率且具效果的运用;做正确的事情，然后把事情做正确 (Do the Right things, then Do the things Right! );——成功的管理者不是操纵或严密控制部属，而是有效的授权部属达成目标。 ——成功的管理者重视良好组织气候，鼓舞士气。 ——成功的管理者不强调仁慈、礼貌或同情的个人的价值观；而强调成果及达成预定目标。;成功的心智模式;成功管理者的动机因素 ——具有竞争的欲望，尤其是你的同侪。 ——有责任感的去实行无数日常性管理工作。;管理者的三大类角色;●人际关系角色 (inter personal role) ? 头脸人物：社交、广泛影响的、 面上的 ? 领导者：深度影响、直接作用、管控的、纵向的 ? 联系者 ：沟通的、交流的、互补的、协调的、横向的;● 信息角色 （informational role） ? 侦测者：发现的、预测的、感悟的 ? 传播者：传达的、告知的、扩散的 ? 发言者：资讯拥有者、意见源泉、知识经验库、专业权威 ;● 决策角色 （decision making role） ? 创新者：具有前瞻性、创造力 ? 解决纷争者：具备解决问题手段、方法 ? 资源分配者：合理搭配资源、宏观调控 ? 谈判者：通过协商形成双赢局面 ;主管的管理技巧 （方式、手段、头脑）;● 技术性技巧(technical skill) ; ●人际性技巧 （human skill） ;● 概念性技巧 （conceptual skill） ;成功的经理人就是： 显微镜； 放大镜； 望远镜；;有效沟通与协调; 沟通过程模式 M：讯息(message);? 沟通受干扰的突然中断 ? 时间压迫或限制 ? 对谈论主题不了解 ? 以往经验阻碍 ? 彼此职位差距 ? 选择性认知与偏见，定卷标 ? 批评或妄加诊断 ? 过多或不当问题的提出;应有的态度—— ? 信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智 ? 关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通 ? 接纳外来影响，并愿意改变自己; 应有的作为—— ? 运用“倾听”来了解他人 ? 运用“倾听”而被人了解 ? 从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见;周哈里之窗 ;? 专注（intensity） ? 同理心（empathy） ? 接纳（acceptance） ? 完整负责的意愿（completeness）; 鼓励——促进对方表达意愿 …跟进 …增大 …关键词响应;询问——期获得更多地方的讯息资料 …开放式问句 …诱导谈话;反应——告诉对方你在听并且完全 了解对方意思 …反应内容 …反应情绪 …反应目的;复述——确定没有误解对方真意 …重复重点 …归纳整理 ;四种情感把握 ? 情感一：激励与从容大度 ? 情感二：真诚、可靠与关怀 ? 情感三：热情与活力 ? 情感四：权威;媒介的运用 ? 媒介一：理念、形象、语言 ? 媒介二：仪表 ? 媒介三：语气 ? 媒介四：眼神 ? 媒介五：身体语言 ? 媒介六：幽默感; 产生信任感基本原则—— ?对事不对人 ?让他人保有自信与自尊 ? 维持建设性的人际关系 ? 主动改善事情