配件发运索赔查询教程.pptVIP

配件订购和索赔注意事项;配件物流科经理 ? Parts Logistics Section Manager;SGMW配件销售业务联系方式;配件供应六步骤;通 知 各服务中心： 现在常规配件订单在发货日的前一工作日下单到SGMW。但SGMW销售员处理订单时，由于很多服务中心帐上款不足不能正常办理，销售员只能紧急通知服务中心补款，等款到帐时间已过了发货日，该订单的配件只能下一周进行发运，延误了到货时间。故现将服务中心常规配件定单下单时间调整为发货日前二个工作日。例如：河南省的发货日是每周一，该省的服务中心应在上一个星期四下午3点前把定单发给销售员；浙江省的发货日是每周五，该省的服务中心应在星期三下午3点前把定单发给销售员。 该措施从2006年9月25日起执行。 上汽通用五菱汽车股份有限公司 售后服务部2006年9月20日;Date; 关于配件定购执行后续定单程序的补充说明 ? 1、? 从3月8日起，公司配件订购系统开始实行后续订单程序，对于不能及时满足的配件，有货后在1个月内（保留订单30天）跟随“下一订单”补发。 2、??“下一订单”指30日内同单位和同运输方式的第二次定单。如30日内无订单则无法执行补货后续订单。 3、??现实行周计划，所以请各服务中心根据配件的每月用量尽可能按周来报配件计划，这样会减少服务中心的库存量同时更有利于后续订单的执行（因为如无新的定单则不能执行旧定单的后续订单）。 上汽通用五菱汽车股份有限公司 配件物流科 2006年5月12日 ;上汽通用五菱销售公司售后服务部配件物流科 配件问题反馈、处理流程 为了快速响应各服务中心反馈的配件问题，进一步规范配件问题的处理流程，提高配件问题处理的效率，从2009年5月1日起按新的配件问题反馈、处理流程实施，具体流程如下： 1、填写《配件收货回执单(新)》 1）服务中心在收货、仓储管理等过程中发现配件少发、错发、多发、损坏等配件问题时，按规定要求 填写《配件收货回执单（新）》并及时反馈至配件物流科索赔邮箱； 2）服务中心提供的材料必须真实、齐全、及时； 3）《配件收货回执单（新）》须提交的材料如下： a）整箱少发——提供SAP代码、服务中心名称、发货号、箱号、承运商签字的相关凭证； b）外包装损坏引起的少发/损坏——提供SAP代码、服务中心名称、发货号、箱号、少发/损坏配件图号、数量、承运商签字的相关凭证； c）外包装完好引起的少发/损坏——提供SAP代码、服务中心名称、发货号、箱号、少发/损坏配件图号、数量、照片材料； d）错发-——提供SAP代码、服务中心名称、发货号、箱号、错发配件图号、数量、应发配件图号、照片材料。 2、配件收货验收标准 2．1 “包装完好”定义：包装完好即服务中心收到承运商送来的配件外包装箱（袋）无明显破损或明显变形现象。;2．2 “包装破损”定义：外包装箱（袋）有明显破损、明显被戳穿、破裂，或因受挤压、撞击而明显变形的情况即视为包装破损（样图：图片1-1~1-4）。 ;;3、照片材料要求（像素大小控制在50~150KB/张，照片清晰可辨） 外包装照片要求：反映同一外包装箱6个箱面的照片2~3张；拍照角度样式如图2-1~2-2：;2）损坏配件照片要求：损坏配件标签、损坏配件整体、局部特写各1~2张；（注：同一外包装箱内相同损坏的零件可以摆在一起合照） 拍照角度样式如图2-3~2-4；;4、注意事项 1、各服务中心反馈的信息一律以通过邮件方式为准； 2、各服务中心收到配件5个工作日内发现有以上情况的，请按新的配件收货回执单填写并及时反馈给配件物流科，超过规定时间的，配件物流科不予受理； 3、各服务中心发邮件时，邮件主题统一为“配件回执单+服务站SAP代码”，如，某服务站的SAP代码为6421111，那么此服务站发邮件的主题就是“配件回执单6421111”； 4、配件物流科索赔邮箱：Guochen.wei@ 配件物流科索赔电话：0772-3750061 5、配件退换件寄回配件物流科地址：柳州市西环路31号中铁物流园7号楼 邮编545007 收货人：上汽通用五菱配件物流科收 电话0772-3750061； 注：a) 服务中心寄回退换件的应确保运输商能送货上门； b) 退换件寄回的收货人只能写 上汽通用五菱配件物流科收 不能写 上汽通用五菱配件物流科 XXX人 收 c) 服务中心寄回的退换件应作好标识，并有随货清单等； 6、服务中心提供的材料必须真实，不得伪造，如查出材料失实的，SGMW将不予赔偿并追究该服务中心责任。;工作流程图 ;Date;;定单处理信息查询情况;各服务站发货情况查询;各服务站配件完成情况查询;另外，我们在网上有配件的