第07章沟通浅析.ppt

第七章 有效沟通;第一节 沟通概述;沟通的内涵;发讯人——传送方 （Sender） 受讯人——接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任。 ;; 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 ; 组织沟通（Organization Communication）; 人际沟通是指两个人或一群人之间交换　讯息或意思的过程。 PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来完成。 ;口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和电话两种方式。 正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通;沟通的四大特点：;沟通的目标是：;沟通的原则;周哈里视窗;1“沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区间 ◇公开区：就是你自己知道，同时别人也知道的一些信息。比如个人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作单位。 ◇盲区：就是你自己也不知道的关于你的信息，但是别人知道。关于自己的某些缺点，可能是自己意识不到自己的缺点，但是别人能够看到你的缺点。如：性格上的弱点或者是平时自己不在意的一些不好的行为。 ◇隐藏区：就是关于你的某些信息，你自己知道，但是别人不知道。还有一种隐藏区的信息，别人不知道，只有你自己知道。如：阴谋、秘密。 ◇未知区：就是关于你的某一些信息，你自己不知道，别人也不知道。;◇在公开区的运用技巧。 如果一个人在公开区的信息最大，他的信息他知道，别人也都知道，我们感觉这会是什么样的一种人？善于交往的人、非常随和的人，容易赢得我们的信任，容易与他进行合作地沟通。 要使公开区变大，就要多说、多询问，询问别人对你一些建议和反馈。多说、多问不仅是一种沟通的技巧，同时赢得别人信任，是使别人以一个合作的态度与你沟通的重要的保证。在沟通的过程中一定要注意，沟通是一种技巧，这个技巧就是你在沟通中表现出来的行为。如果要想赢得别人对你的信任，你要多说，同时要去多提问，这两种行为就意味着一个良好的一种沟通的技巧。;◇在盲区的运用技巧。如果一个人盲区的信息最大，会是什么样的一种人？是一些不拘小节、夸夸其谈的人，他有很多不足之处，别人都看得见，而他看不到。造成盲区大的原因是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以，在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免造成盲区大。 ◇在隐藏区的运用技巧。如果一个人隐藏区最大，那么关于他的信息，往往会只有他自己知道，别人都不知道。这是内心很封闭的人或者说是很神秘的人。这样的人我们对他的信任低。我们在和他沟通的过程中，可能合作的态度就会少一些，因为他很神秘、很封闭。我们说为什么造成了在别人看来他的隐藏区最大？是他问的多，但是说的少。关于他的信息，他不擅长主动告诉别人，所以说如果别人觉得你是隐藏区很大的人或者别人觉得你是一个非常神秘的人，原因就是你说的太少了。;◇在未知区的运用技巧。未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道，换句话说，未知区大的一个现象就是他不说也不去问，可能是一些非常封闭的人，关于他的信息，他不去问别人去了解，也不去告诉别人。封闭很可能会使他失去很多机会，能够胜任的工作就会失去了，可能别人不了解他能做这件事情，他也不知道自己能做这件事情。我们说现在竞争变得越来越激烈，每个人都要努力去争取更多的工作机会，争取更多的机会来成就自己的事业，失去了机会就意味着要落后，甚至要被社会淘汰，所以每一个人一定要尽可能缩小自己的未知区，主动地通过别人去了解自己，主动地去告诉别人我能做什么。;（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。 ;讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？;;发讯者（Who） 沟通媒介或工具（In Which Channel） 沟通内容（Say What） 收讯者（To Whom） 沟通的反应有何效果（ What Effect） ;第三节 沟通障碍;二、沟通中的组织障碍;第四节 沟通障碍的克服