修身养性-自我提升发展模式：卓越沟通的十二把金钥匙.ppt

性格分析与有 效 沟 通;课程要点;;什么是沟通？;什么是沟通？;沟通四层次;沟通的障碍;未知区;成见和假设;沟通障碍：想当然;沟通的障碍;人际交往法则; 红色 （活泼型）;黄色（力量型）性格分析;黄色（力量型）性格沟通策略;红色（活泼型）性格分析;红色（活泼型）性格沟通策略;兰色（思考型）性格分析;兰色（思考型）性格沟通策略;绿色（辅助型）性格分析;绿色（辅助型）性格沟通策略;有效沟通的十二把金钥匙;讨论一：新员工第一天到部门;一、主动积极，我是一切的根源;消极语言;二、四心二意是基石;三、袒露赢得信任，建立亲和力;在沟通中，以下哪个因素的影响更大？;非语言沟通表明情感和态度;讨论二：工作引起的争吵;四、有效果比有道理重要;说话的温度;五、时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己;六、对他人情感先行，对自己理性先行;七、让别人觉得比你重要：真诚赞美不??多;八、不要从身份层级批评人;九、听是说之母;有助于确认了解的语句;十、对上级要尊重，代他思考；对下级要平等，助他成功; ;十一、不要用你的BVR去套别人的BVR，让答案从别人嘴里说出来;十二、人际的黄金定律与白金法则;有效沟通要有;随时随地保持沟通！;参考的书目