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质量管理第1章节质量管理主要理论
质 量 管 理 学 黄兰萍;质量管理学;第一章 质量管理的主要理论;第一节 朱兰质量管理学说 ;;二、朱兰对质量的贡献;;三、朱兰的“适用性”质量观念 ;四、朱兰质量螺旋曲线 ;;;五、朱兰的质量管理三步曲 ;;通过质量策划，企业应当明确;;;;实现质量改进的途径: ;在质量管理的三部曲中：;2、朱兰三步曲图示 ;3、长期及偶发 ;4、三部曲图示与产品缺陷 ;5、三部曲图示与产品特性;6、三部曲的时间分配 ;;第二节 戴明质量管理学说 ;二、戴明的质量管理观点 ;戴明质量管理14个要点:;;;;;;14点所强调的四个方面：;;;;第三节 克劳士比质量学说;;;;;;二、克劳士比的质量观念;（二）质量管理基本原则之二：质量的系统即预防;（三）质量管理基本原则之三：工作标准是“零缺陷”;;;（四）质量管理基本原则之四：用“不符合要求的代价”衡量质量 ;;第四节 费根堡姆质量管理学说;二、费根堡姆的质量观念 ;;;全面质量管理的原则：;全面质量的１０个准则： ;;１０个准则的关键词：;第五节 休哈特、石川馨的质量管理学说;;二、石川馨的质量观点 ;; 讨论题; 国际三大质量奖 ; 二、欧洲质量奖; 三、日本的戴明奖; 卓越绩效模式; 质量管理的基本原则
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