绩效考评(第六章).ppt

;CONTENTS;1;;;;;;2;;;10 GB bandwith 50 MB Max File Size 5 GHZ CPU 1024 MB emory;;;黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜,它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂,一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多;黑熊想： 蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致； 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； 同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂； 它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量； ;棕熊想: 蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多； 它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布； 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励；;考核注重结果和注重行为过程的比较;3;;;产品稳定性：客户愿购买高质量、可靠稳定的产品； 技术领先满足需求； 具有竞争力的成本：客户愿意选择功能强大能满足需要且价格有竞争力的产品； 客户投资保护：产品的可持续发展、技术的可持续发展、公司的可持续发展； 及时有效的售后服务：客户需要及时、有效和高质量的售后服务。;关键业绩指标（KPI）的制定方式 (以雨润食品公司为例);第一步：开发业务“价值树”;第二步：确定影响大的“关键业绩指标”;第三步：将“关键业绩指标”分配给有关经理;第四步：确立“关键业绩指标”;平衡计分卡是由哈佛商学院罗伯特?卡普兰和大卫?诺顿两位教授提出的，最初是针对传统业绩评价方法（主要是财务评价方法）的弊端而设计的。平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。;;战略目标;;4;;员工绩效考核分层图;???评程序设计需要注意的因数 根据所选的方法（有时可能不止一种）安排流程 公司资源状况（是否电子化等） 企业文化（习惯何种沟通方式等） 一般应设计子程序，发送相关人员或部门 在子程序中考虑岗位类别、部门特点等因素 注意程序中可能受阻的环节 每一环都要有完成时间的限制;;绩效考核误区根源;评估结果失真 偏见：考评者对对象的不全面的评判 印象：以往的个别特殊经验对判断的影响 定势：心理行为之倾向性对评判的影响 情绪：个人对事物的态度体验引起的评判的波动 差异：个人、组织相互之间的深层次之间差别产生对同一对象的不同感受; 有关考评的培训应该涉及所有参评人员 尽可能采用多层面、多角度的评估方法 引导员工形成公正对待他人及自己的风气 特别注意与众人评价相去甚远的意见 及时反馈考评意见 ;5;;;;;;;