沟通的技巧之语言魅力.选编.pptx

沟通技巧之语言魅力;什么是沟通？;语言艺术与沟通;沟通障碍经典;工作中的沟通;一、护患沟通;护患关系调查状况;医院是弱势人体吗？;;;;纠纷原因？;工作中的护患冲突;穿刺不成功;换瓶、拔针不及时;按压告知不详;输液时间未告知;输液卡丢失;发生药物反应;注射疼痛;皮试超时或阳性;输液等待时间过长;举例一;举例二;举例三;举例四;举例五;怎样进行有效沟通？;沟通原则一：真诚的心，耐心倾听;分享喜欢的沟通理念;沟通原则二;情景模式一;情景模式二;二、上下级之间的沟通;沟通的双向性;沟通的三个行为;主要内容一：高效沟通三原则;原则一：谈行为，不谈个性;情景模式三;主题明确（最好是一个）。 主题的内容、资料齐全、有说明力。 思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。;情景模式四;原则三：积极聆听;表演游戏;沟通中表情与沟通者的态度息息相关，???度决定行动。 在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。;合作态度—最有效的沟通态度;情景模式五;主要内容四：有效沟通技巧;有效沟通的8点启示;沟通效果的来源;沟通效果的来源;识别接受与抗拒;面对主管——怎样与上司沟通;2、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜;情景模式六;1、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作;2、与同事合作五大原则 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错;情景模式七;1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评 多发问，表示认真在听;3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属;情景模式八;主要内容七：与领导相处注意事项;与领导相处的六大忌讳;向领导请示与汇报的技巧;主要内容八：经典沟通十五原则;经典沟通原则之------;原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧;;让生命闪光的八把钥匙;