人际沟通-高职学生讲座学员版.pptVIP

人际沟通;互动话题; 测测人际沟通能力; 测测人际沟通能力; 测测人际沟通能力;大学生活“四学会”;内容介绍;人际沟通是建立在人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。传播学中有句名言：沟通无处不在，沟通无时不有。无论是在家里、在单位、在公共场所，都需要需要与人沟通。但是，由于沟通过于平凡，就像生活中的水和空气一样，而一旦发生沟通障碍或误会时，也就是责怪别人不理解自己，或是怨他人不好打交道，并不知道自己应该“做什么”和“怎么做”。其实，对任何希望获得成功的人来说，人际沟通都是一个十分重要的话题。 ;引导案例：霍桑效应—让人尽情宣泄抱怨; “霍桑效应”给我们的启示是;如何应用霍桑效应？;一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系;“人脉”决定你的竞争力;沟通的本意;人际沟通的含义;在这一过程中，人们彼此交流各种思想??点、情感、态度和意见，从而建立一定的人际关系。人际沟通是人际关系的前提与条件，而人际关系又是人际沟通的基础，二者的关系是相辅相成的。;案例分析：怎么办;　面对这种情况，曹震宇通过营业部主任联系上华北区业务督导和电话中心值班经理，反映现场情况，同时做客户与商场的工作，希望能够协商解决。到晚上7点多，在华北区的配合下，由商场垫付退货款给客户退机。 ; 人际沟通的障碍;三个基本的沟通技巧;“三适”沟通;“三不”原则; 言语沟通的关键技巧;表达倾听的行为表现; 影响沟通的几种话语;人际沟通的重要性;如何使別人喜欢你－展现风度;有效地说服他人;倾听的技巧;拒绝他人的技巧;提出问题的技巧;批评的技巧;感悟;谢谢大家