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社会工作实务 中共汕头市委党校 郑磊;本书内容 　　社会工作实务通用过程 　　儿童社会工作 　 　青少年社会工作 老年社会工作 　　 妇女社会工作 　　 残疾人社会工作 　　 矫正社会工作 　　 优抚安置社会工作 　　 社会救助社会工作 　　 家庭社会工作 　　 学校社会工作 　　 社区社会工作 　 医务社会工作;第一章 社会工作实务的通用过程;接案 一、接案的步骤及核心技巧 (一)接案前的准备　 　　１、什么是接案P1 2、了解服务对象的来源和认定服务对象类型 　　　　　服务对象来源　主动求助者； 　　　　　　　　　　　　　 他人转介而来者 　　　　　　　　　　　　　 外展工作接触而成 　　　　　服务对象类型　自愿性服务对象 　　　　　　　　　　　　　 非自愿性服务对象　 现有服务对象与潜在服务对象 　　　　　服务对象求助过程 　　　　　　　　　　　　 　　　3、面谈准备并拟订初次面谈提纲 　 　　　　 服务对象资料准备 　　　　　拟订初次面谈的提纲;（二）面谈 1、面谈目的：实现助人目标 　 面谈场所：舒适、安静、不被打扰、 感觉自由、舒畅和随意。 2、面谈的主要任务： （1）界定服务对象的问题； （2）澄清角色期望和义务； （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变； （5）达成初步协议； （6）决定工作进程：终结服务；转介其他服务； 进入下一个助人阶段。 ;3、面谈技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通 （3）倾听 （三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围 　　 　　 　　 　 　 ;2、收集资料的方法和途径 （1）询问 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查;（四）做接案会谈记录 记叙性记录 记录内容： 　　　 　　 　　　 　　　 ;二、接案应注意的事项 （一）决定是否需要紧急介入 （二）权衡是否有能力处理问题 （三）决定问题的优先次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合 服务机构的工作范围;预估 一、预估的目的和任务 （一）什么是预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 （二）预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决和消除问题。;（三）预估的任务 （1）识别服务对象问题的客观因素； （2）识别服务对象问题的主观因素； （3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素； （4）识别服务对象及环境的积极因素； （5）决定提供服务的方式和内容。 识别：判定、明确、澄清;二、预估的基本步骤 （一）探究服务对象的情况、问题与需要 （1）描述服务对象的问题和需要； （2）描述问题发生的原因； （3）描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况； （4）探究服务对象不能解决问题的原因； （5）描述服务对象的发展阶段；成长与环境 （6）描述并鉴定服务对象的资源状况。;（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要 1、对服务对象的问题与需要作出解释； 2、列出解决问题的目标及先后次序； 3、决定介入的策略； 4、撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估；对服务对象家庭系统的预估；对服务对象所处社会系统的预估。;计划 一、服务计划的构成 （一）目的及目标 （二）关注的问题与对象 （三）介入的方法和介入行动 二、制定服务计划的原则 （一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合;三、制订服务计划的方法 （一）设定目的和目标 目标设定的程序和工作： 1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 5、目标要可测量、具有操作性和现实性 6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序;（二）构建行动计划 1、选择介入系统 可以是个人、家庭、小