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培训艺术和技术[教材]
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性
内
容;上场与下场;有效导入主题;有效收结;提问的6种技巧;应答的6种技巧;营运互动气氛;培训方法的使用;自己讲错？;关注环境（传统型布局）;关注环境（U型布局）;关注环境（梯型布局）;关注环境（群岛型布局）;关注辅助器材;培训师的境界;培训师7力集成;培训定位;编
课程的设计者;系统培训模式模型图;培训效果评估;培训的发展趋势;导游 VS 培训;结束语
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