戴爾电话销售.pptVIP

戴尔电话销售;培训目标;课程内容;电话销售概论;什么是电话销售;营销观念;电话在销售中的运用;挑战 易说不 时间少 难判断 可信度低 建立关系难 少感性认识 ;销售人员类型分析;销售人员成长过程;客户类型分析;电话规则;小结;客户决策过程分析;Dell Direct Model;电话销售过程分析;准备;明确电话目标;三个问题;知彼知已;相关资料;小结;电话销售过程分析;开场白;给客户打电话;接听电话;电话销售过程分析;探测客户需求;客户需求;马斯洛需求理论;对系统的需求;大客户与小客户的需求;需求的发展;;明确的需求;成功销售与需求的关系;激发明确需求模式;价值天平;自问问题;小结;电话销售过程分析;提供解决方案;DELL优点;时机;解决方案三步曲;电话销售过程分析;达成协议;时机;达成协议四步曲;电话销售过程分析;跟进;小结;电话销售技巧分析;运用声音感染力;沟通中的影响力;声音感染力各要素;??音匹配技巧;保持积极态度;销售中的电话技巧;瞬时建立融洽关系;销售中的电话技巧;提问技巧;开放式与封闭式问题;SPIN;问题的类型;技巧运用;小结;销售中的电话技巧;听的能力;销售中的电话技巧;表达关切;销售中的电话技巧;确认理解无误;小结;客户态度分析;拖延;冷淡;克服冷淡;怀疑;消除怀疑;误解;消除误解;克服缺点;异议;处理异议;几个问题;电话销售中的“如何?”;如何判断对方态度;课程内容总结;结局;多谢！