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PAGE  PAGE - 12 - 汽车检测与维修技术专业工作任务分析表 主持人： 参与人员： 日期： 工作项目名称/工作领域名称工作任务名称职业能力分析客户接待 （维修顾问）1-1接车熟悉相应车型具有接人待客之道具备与客户沟通能力具备应对话术具备一定的维修常识，最好有修车经验熟悉计算机操作具备基本故障诊断能力能熟练应用规范语言和动作了解汽车各部件的名称及用途1-2建立客户档案熟悉计算机操作了解客户的相关信息会整理客户资料能经常与客户沟通了解汽车的保养时间能给客户一些真???的提示1-3与客户沟通具有接人待客之道熟悉厂家相关标准具备应对话术有顾客至上的理念能流畅使用标准语言待人真诚热情1-4报检、确认、估价具有一定的维修知识和经验具备诊断能力熟悉维修工时及工时费熟悉各种配件的价格对维修质量有评估能力1-5与客户签订合约熟悉计算机操作具有良好的语言及文字处理能力熟悉相关的国家法律法规了解零配件的生产厂家及配件的保质时间具有很强的沟通能力、耐心和自信心1-6跟踪车辆维修进展具有接人待客之道具有沟通能力具有维修解释能力能进行电话回访了解汽车的相关信息能及时准确的与维修工人沟通能稳定客户情绪1-7交车具有车辆质量评估能力熟悉厂家操作规程具有维修后对顾客的维修解释能力具有良好的形象和文字表达能力能保证汽车清洗干净能核实车上物品的完整性能安全准确的驾驶 表2 工作项目名称/工作领域名称工作任务名称职业能力分析2.检测诊断2-1检测诊断①查阅和掌握资料能力会查阅相关的技术资料对标准数据有一定了解②构造认识基础熟悉车辆构造③规范操作按标准的操作规范拆装④电气知识有一定的电气知识会看电路图⑤故障诊断能力会就该故障进行具体的分析判断必须七分诊断三分维修对检测诊断力要求作到准确无误有相当维修经验 表3 工作项目名称/工作领域名称工作任务名称职业能力分析3.维修2.1机电维修①构造认识基础对相应车型的了解程度 ②技术要求掌握汽车各系统，各总成的技术要求掌握各配合副的配合要求能熟练的进行各零件的拆装③仪器设备使用和分析掌握汽车各种故障的诊断方法会用诊断仪器会分析数据流有一定的维修经验④电气知识理解汽车电气设备的工作原理，熟悉各电路的走向，各电气元件的安装部位及拆装方法对线路有一定的空间想象能力能读懂厂家的维修手册及识别电路图了解各系统电路的组成及各元件的工作原理⑤检修方法掌握各种零件的检修方法掌握汽车各系统，各总成的拆装及解体的方法懂汽车电控系统的维修常识⑥维修质量所承修的各项项目必须达标⑦安全操作懂得汽车各种检测仪的安全操作方法懂汽车电控系统安全操作方法钣金①材料和数据知识对各种材质的性能了解车型数据的掌握程度②技能对大梁校正的能力，能独立完成车身各个部位的修复具有中级以上的钳工技能掌握整车的整形方法③仪器设备使用测量设备的使用能力④经验具有实践经验⑤安全知识安全防护知识喷涂①材料知识了解各种油漆的酸碱性能 ②仪器设备使用学会用电脑配置各种颜色的油漆学会对喷漆用的各种设备的操作方法及保养③操作技能掌握外观喷漆的基本操作方法能做基本的抹灰及刮灰，分析颜色的配比 表4 工作项目名称/工作领域名称工作任务名称职业能力分析 4.汽车保养4-1清洁：①了解清洗剂了解各种清洁剂的性能与使用 ②用电和设备使用用电基本常识、会使用清洁设备、会使用汽车清洁机③汽车内外清洗方法掌握外观清洁（洗车）掌握汽车内室清洁的常识；对车内、表台、发动机室的清洁④其它对渗油等的基本判断4-2润滑：①了解润滑材料 了解使用润滑油材料的类型了解各种润滑脂的热性及材料掌握对汽车使用各种润滑油质的检测方法各类润滑材料的合理应用②设备使用能够使用润滑设