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汽车销售;营销;营销的概念;什么是市场营销? ;;;;;;销售;;;;;;;;;;营销是面上的工作，销售是点上的工作。;汽车销售人员必须具备的基本素质;汽车销售环节;2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求. 3.车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意 4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5.协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。;6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议，尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交. 7.完善的新车交车流程，客户签约不代表交易的结束，新车交车流程非常重要，尽可能让客户满意驾车而去。;销售接待中,重点掌握客户的20个问题 ;;顾客购车时一般有五种不同反应和态度;应付顾客各种不同态度的方法;通常一般的反应次序如下;做实例证明时采用三个步骤;;客户表示异议的两种类型;介绍车辆的优点和利益的技巧;;销售技巧 ;专业销售人员的五个条件;销售的七个步骤;;认识汽车消费者 ;;;分析客户需求 ;如何寻找潜在客户 ;;更多地了解顾客 ;与客户成交的24种技巧;;1、顾客说：我要考虑一下。 ;2、顾客说：太贵了。 ;3、顾客说：市场不景气。 ;4、顾客说：能不能便宜一些。 ;5、顾客说：别的地方更便宜。 ;;6、顾客讲：没有预算（没有钱）。 ;7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？;8、顾客讲：不，我不要…… ;;[总结] ;;一、客户开发（准备） ;二、客户接待;;三、需求分析 ;四、产品介绍 ;;五、试乘试驾 ;;六、洽谈成交 ;七、新车交付;;八、客户关怀;新客户关怀：;老客户关怀：;客户抱怨处理：;;;六方位绕车介绍的顺序;六方位绕车介绍的意义;;介绍要点 ;情境说明;重要技巧;;车侧方介绍要点 ;情景说明;重要技巧;;车后方介绍要点 ;情景说明;重要技巧;;后座舱介绍要点 ;情景说明;重要技巧