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第三阶段作业 第九章 企业文化 多选： 1、企业沟通主要有以下几种形式： A、组织沟通，亦称正式沟通。 B、非组织沟通，亦称非正式沟通 C、横向沟通。 D、侧向沟通 E、纵向沟通。 答案：ABCE 2、企业文化的层次包括： A表层的物质文化 B浅层的行为文化 C中层的制度文化 D深层的精神文化 E核心层的价值文化 答案：ABCD 判断：所谓企业文化定位是为企业文化建设确定一个支撑点、生长点，并确定一个发展方向，是企业文化建设的起点。 答案：对 名词解释： 企业文化的含义 答案：广义地讲，企业文化是指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明成果的总和。包括企业管理中硬件与软件、外显文化与内隐文化，即企业文化不仅包括非物质文化，还包括物质文化。 狭义地讲，企业文化是指企业全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。企业文化的层次由表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化、深层的精神文化四层组成。 简述：企业文化的建设的主要内容 答：（一）企业文化定位 （二）价值观建设 （三）企业精神的提炼与表达 （四）英模人物与榜样的培养 （五）习俗和仪式的建设 （六）企业文化网络建设 （七）企业环境建设 公共关系传播 多选： 1、传播要素包括 信源B、噪音C、信宿D、信息、E、媒介 答案：ACDE 2、按照科学的传播种类划分，公共关系的传播种类包括： A电子媒介传播 B自身传播 C人际传播 D报纸传播 E大众传播 答案：BC 名词解释： 1、自身传播 答：自身传播以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。它的特点有： 1、传播量大 2、内在形式 3、交流基础 2、4C′S理论 答：(1)把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需要和欲求(consumer wants and needs)，不要再卖你所能制造的产品，而要卖某人确定想购买的产品。 (2)暂时忘掉定价策略，着重了解消费者要满足其需求所须付出的成本(cost)。 (3)忘掉渠道策略，而考虑如何给消费者方便(convenience)以购得商品。 (4)最后请忘掉促销，取而代之的是沟??(communication)。 简答: 传播效果层次 传播对于受者的影响可以达到四种程度，也就是四层次传播效果。 1、信息层次 将所要传递的信息传到受者处，使之完整、清晰地接收到. 2、情感层次 使受者在感情上与传播内容接近、认同，对这一传播活动感兴趣，从而与传播者接近. 3、态度层次 态度是人对事物或现象认识的程度、情感表达和行为倾向的总和。 4、行为层次 它是指受者在感性、理性认识之后，行为发生改变，做出与传播者要求目标一致的行为，从而完成从知到行的认为. 第十一章 公共关系模式 单选 在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开展的公关活动属于 A硬维系 B软维系 C强化维系 D 进攻型公共关系 答案C 多选 1、战术型公共关系活动模式包括 A进攻型 B防守型 C宣传型 D社会型 E征询型 答案CDE 2、战略型公共关系活动模式包括 BCDE A矫正型 B交际型 C服务型 D维系型 E宣传型 名词解释 企划型公关活动模式 答案：所谓企划型公关活动模式是指把企划与公关相结合的一种工作模式，是一种新的思路，即从企业的现状和整体发展需要出发，激发创意、制定目标、解决问题的系统的策略规划。 简述： 危机的管理与预防的要点 危机的管理与预防的要点 　　危机的管理和预是日益被人们重视的新课题，是主动出击战胜危机的有效手段。 　　(一)危机预测分析 　　(二)制订应急计划 　　(三)成立危机管理委员会 　　(四)印制危机管理手册 　　(五)确定企业发言人 　　(六)事先同传播媒介建立联系，让他们对企业的基本情况有明确的了解。 　　(七)建立处理危机关系网 　　(八)搞好内部培训 第十二章 公共关系专题活动 单选： 决定是否举办发布会最重要的是先确定 A确定新闻价值 B确定主持人 C确定时间 D确定发布会的地点 答案：A 判断： 1、新闻发布会主持人一般由公关部负责人担任。 答案：对 2、陪同参观旅游不要怕麻烦，要将时间安排得紧凑，尤其是游玩时，为了安全不应预留自由活动时间。 答案：错 简答： 如何准备庆典 准备工作包括： （一）精心拟出邀请宾客的名单 （二）拟定程序表 （三）布置场地 （四）安排接待工作 （五）安排礼仪小姐 （六）准备贵宾留言册 （七）安排接待服务人员 （八）准备馈赠礼品 （九）提前