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北京邮电大学市场营销学期末复习(专业,2011年春季)
市场营销学期末复习
第1章
P5-8:什么是市场营销,市场营销的范围
P10-11:主要的顾客市场有哪些类型
P12:首席营销官的基本职能
P14:什么是价值主张(P146),价值主张如何体现
P21-24 五种市场营销观念
P25:什么是关系营销和营销网络
P27:整合营销的主要内容是什么,以顾客为中心的四类营销活动SIVA的内容是什么
P29 什么是内部营销
P30 什么是绩效营销
第2章
P36-39 价值创造和交付过程的三个阶段。
P41 核心竞争力的三个特征。
P66 营销计划的内容
第11章
P337 如何从产业和市场两个角度识别竞争者?
P339-340 如何分析竞争者(战略,目标,优劣势)?
P346-352 市场领导者的竞争战略
P352-355 市场挑战者的竞争战略
P355-356 市场追随者的竞争战略
P357-358 市场利基者的竞争战略
第3章
P78-79 现代营销信息系统的构成
P81-84 公司如何改进其营销情报系统
P85-102影响企业营销的宏观环境有哪些内容构成?
P97-98 什么是绿色营销?绿色营销面临哪些挑战?
第4章
P105 营销调研的过程是什么?
P107-111 市场调研的方法有哪些?
P111-116 调研工具有哪些?
P129-131 市场需求的相关术语
第5章
P143-144 什么是顾客感知价值?
P145 顾客价值分析的步骤。
P155-156 什么是顾客终身价值?如何计算?
P158-159 什么是客户关系管理?
第6章
P176 什么是消费者行为?
P177-188 影响消费者购买行为的主要因素有哪些?
P180-181 什么是参考群体?参考群体有哪些类型?
P193-195 学习关于记忆的理论,给出某品牌消费者品牌意识的心智图模型,适当解释。
P199-200 运用期望-价值模型解释消费者的品牌信念极其最终选择。
第7章
P210-214 什么是组织市场?企业市场的购买与消费者市场的购买有哪些不同?
P215-216 什么是系统采购和系统销售,如何应用?
P217-218 企业市场的购买者角色有哪些?
P223-230 企业市场采购过程由哪些阶段构成?
P236 政府市场购买有什么特点?
第8章
P240 什么是细分市场?细分市场层次有哪些?
P241-242 什么是利基市场?如何进行利基营销?
P245什么是个体营销?什么是顾客定制化公司?
P246-260 细分消费者市场变量有哪些?
P255-256解释价值观念和生活形态模型(VALS)是如何将人群分类的?
P258-259请使用营销漏斗来说明处于购买不同阶段的消费者数量转化问题。
P262-263 细分组织市场变量有哪些?
P264-266 目标市场选择的5种模式
P308-309 什么是定位?举例说明如何为产品创立价值主张?
P316-318如何进行差异化竞争?
第9章
P366-367 什么是产品?解释产品的五个层次。
P368-369 消费品和工业品是如何分类的?
P378-379 什么是产品组合?什么是产品组合的宽度、长度、深度和关联度?
P383-384 产品线拓展策略有哪些?
P391-392 什么是包装?为什么说包装是重要的营销工具?
P318-329 什么是产品生命周期?在产品生命周期的不同阶段其营销策略有哪些特征(329)?
P667 新产品开发的决策过程是怎样的?
P399-404服务的类型和特点是什么?
P414 决定服务质量的因素有哪些?
第10章
P274-275什么是品牌?品牌有哪些作用?
P279 什么是品牌资产?基于顾客的品牌资产构成要素是什么?
P284-290 如何建立品牌资产 ?
P298 选择品牌名称常用的决策有哪些?
P299-301 品牌延伸有哪些优缺点?
第11章
P439-441 企业有可能的定价目标是什么?
P448-454 几种主要的企业定价方法是什么?
P459-460 差别定价的方法有哪些?
第12章
P470 什么是营销渠道?
P474 什么是价值网络?
P476 营???渠道的功能有哪些?
P479 渠道可能提供的服务产出水平有哪些?
第13章
P542 传播的宏观模型。
P558-560 营销沟通工具有哪些?各有什么特征?
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