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客户联系的管理工作月度小结
上海长江汽车销售有限公司
时间：2011年4月2日;2.客户抱怨及处理;1.电话回访-整体情况 ;1）电话回访-销售回访;2）电话回访-销售回访;3）电话回访-售后回访;2、客户抱怨及处理反馈情况---售后;1）顾客抱怨及处理---售后抱怨;3.客户流失分析及对流失客户进行的下一步工作（行动措施）
1）本月开展营销活动对流失6个月以上的客户短信告知，来电并送好礼并结合上海大众营销政策。活动时间为4月10日止，来店维修保养客户享终身六折优惠。
2）3月售后满意度分析会，对回访中服务顾问与车间的抱怨问题进行分类，由服务总监在4月的绩效考核中纳入。
3） 针对客户信息记录不准，与服务经理沟通。望能监督客户的信息准确率。制定服务部的CIA并和服务顾问的月度绩效考核挂钩。;服务顾问;交车面访及电访情况;内容来自ISM;购买其他经销商的战败客户主要原因是大众订单系统OMD下单反馈??车率未及时，且订单到车并不是市场紧俏车型，造成客户要车时不能满足其需求，在价格区间上销售顾问未能更好的与客户沟通，造成有客户战败。其次从销售人员能力方面及展厅硬件来看，展厅氛围和销售人员的热情程度及专业性知识还需精益求精。;内容来自ISM;4、公司顾客满意度情况-----服务部;现场检查情况：;5.忠诚客户的维系;6.俱乐部会员开展情况
拟2011年1月开展，10年12月由客服部负责收集有意向加入的客户资料。计划一月份会员人数为25名。;车险续保情况：
根据公司实际情况，拟2011年起客户部开展保单续保业务。11年3月份有意向客户资料1部洽谈中。
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