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对外沟通和谈判技巧
沟通艺术; 课程主要内容; 讨论：为什么要沟通？;沟通的目的;沟 通 的定义;有效的沟通：微笑打先锋，赞美价连城，
倾听第一招，人品作后盾。;笑容：人际交往的通行证;赞美，
受人欢迎的最佳方式！;有效沟通;有效沟通的六个步骤：
步骤一：事先准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实现 ;定损价格的争议;人际沟通媒介;密友：0.5m以下 （私人空间）
一般：0.5-1.2m （朋友空间）
商务：1.2-2.4m （社交空间）
演讲：3.6m以上 （社会空间）;体态、声调、内容的影响 ;做个明察秋毫的人 沟通中的身体语言;
; 其他信息;语言障碍
倾听能力
表达艺术
专业知识
人际关系
敬业态度
个人修养;游戏：我们听到了什么？
规则：一对一耳语迅速传达下一位，
传达时间不超过1秒，否则视
同犯规。
讨论：1、我们为什么会出错？
2、我们在那些环节发生了那
些信息差异？
3、如何克服沟通障碍？;五个基本的沟通法则;沟通不良的原因;沟通常发生情形; ;案例：撞桥墩，警察来闹事） ;25;26;27;28;关键的沟通技巧:积极聆听 ;请问小孩子为什么要哭？
1、听话不要听一半。
2、不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 ;倾听的方法;一个南航空姐在空中的故事;在聆听方面四种致命伤;问的技巧 开放性问题：5W 1H who ,what,when,where,why,How;说的技巧;回答的技巧——;看——观察
事实上，大约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息。
*非言语语言更接近真实。
*距离大脑越远越真实。;*留心捕捉脸部表情。
*洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。
*肢体动作可起到加强、重复、
替代作用。
*暗示地位的分语言信号：开会时
体现干劲不足的人的位置靠后。; 沟通的禁忌:;沟通秘诀;沟通要领;避免扭曲事实; 赢得合作的沟通技巧; 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。
;谈判与人际关系;商务谈判的实质—利益切换;谈判方式;一个火烧车的故事;49;50;成功谈判的要素;谈判中的策略（上）;谈判中的策略（上）; 排除谈判中的障碍;成功谈判的标准;谈判收场要遵循基本的规范 ;如何提升谈判力;一张口开莲花香
一双手勤做善事
一颗心有情有义
一辈子欢喜自在
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