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诺维信：用创新推动企业持续发展 　　酶在工业和人们日常生活中的应用非常广泛。例如，药厂用特定的合成酶来合成抗生素；加酶洗衣粉通过分解蛋白质和脂肪来帮助除去衣物上的污渍和油渍等。 　　诺维信是全球最大的工业酶制剂和微生物制剂生产商，是全球领先的生物技术公司，研发和生产工业酶制剂、微生物制剂和生物医药成分。2001年，诺维信公司从丹麦著名的制药公司诺和诺德公司分离出来，业务遍及130个国家。迄今为止，诺维信在道琼斯可持续发展指数生物技术板块12年名列第一，诺维信拥有约7000 多项有效专利、正在申请的专利和专利许可。在研发工作中，诺维信运用了传统微生物学、现代生物化学和分子生物学领域的多项先进核心技术，力争为广大客户提供所需的各种酶类。 　　酶是具有生物催化作用的蛋白质，发现于自然界的生物体中。尽管酶制剂市场规模有限，但其在优化???材料使用、替代部分化学品、环境友好等方面性能突出，是现代工业生物技术的核心，在生产和生活中随处可见，广泛应用于洗涤剂、食品与饮料、纺织、酒精、营养与健康、生物燃料、造纸、皮革、饲料等工业生产。 　　中国是诺维信仅次于美国的第二大业务增长引擎，诺维信早在1992年就进入了中国市场，在华建有四家生产设施，一座研发中心，投资总额超过5亿美元。2014年，中国酶制剂市场规模约为3509百万元人民币，其中非饲用酶制剂市场规模约2177百万元（2011—2013年增长率约7%）。面对全球经济减速，以及竞争日趋激烈的中国市场，诺维信2013年全球自然增长率7%，税前利润同比增长6%，净利润同比增长9%。 　　诺维信在中国不仅保持高增长率的发展，而且一直秉持做一家有社会责任感的企业的信念进行技术创新，发挥本行业生物技术优势，促进相关行业的持续健康发展。 　　——思变应变—— 　　加快本地化创新步伐 　　生物技术具有天然、环保、高效、低毒等特点，在经济、环境和社会效益间实现可持续发展，历史悠久，前景广阔，主要应用于医药、农业和工业领域。中国“十二五”规划正式将生物产业作为七大新兴战略产业之一。工业酶制剂正是现代工业生物技术的核心。 　　随着酶制剂工业用途的发展，市场竞争日益加剧。本土酶制剂厂商市场覆盖率较广，拥有更多的本土人员管理渠道，以低价原材料和生产过程控制生产成本，为客户定制方案。 　　在这样的情况下，处于全球酶制剂前沿的生物技术公司诺维信，思变应变，致力于确保中国市场行业竞争力，拓展在华业务。2014年，诺维信提出全新中国愿景——“在中国，为中国”，加快本地化创新步伐，拓展业务多样性，通过执行战略改善运营，与中国客户一起，将领先技术转化为业务增长。 　　2014年，诺维信成为唯一入选发改委“2014低碳中国行优秀低碳案例暨年度低碳榜样”的外资企业，带动中国本土行业技术升级，与客户建立互信共赢的合作关系。 　　——通力协作—— 　　重视客户合作创新 　　“以客户为中心”在诺维信包含了两重含义。一是客户不再仅仅是业务部门的关注点，而是从研发到产品交付渗透至各职能部门的优先考虑因素之一，从而公司整体通过有效的通力协作，为客户提供高品质的产品和全方位的服务。 　　“以客户为中心”的另一重含义在于了解和洞察客户需求。首先，业务人员需要在能力、知识、技能等各个方面与客户建立强大的联系，以更具组织化的方式深入了解客户，这包括了解客户的组织架构、利益攸关方、愿景与使命等。同时，业务人员需要更好地提供满足客户需求的解决方案以实现更高的效益。这包括深入理解产品的表现、解决方案、内部流程等。了解了这些以后，才可以成为客户更好地桥梁和顾问。其次，业务人员需要抓住重点，在资源有限的情况下，致力于核心客户，因为核心客户不仅自身营业额庞大，还有巨大的增长潜力，并且他们专注于解决方案、创新和全套服务，而不仅仅是价格，同时，核心客户作为是重要的行业模范，可以起拉动作用。 　　以生产部门为例，作为一个看似距离客户端最远、但所提供的产品却是客户衡量诺维信的终极指标的环节，如何确保客户在指定时间收到有质量保证的产品，对于公司运营、取得客户信赖至关重要。在保证产品的合格率、质量以及及时性的前提下，同时引入新的产品、流程、技术，持续地向客户提供创新是创造良好用户体验的关键。一方面，诺维信在天津和苏州两地的酶制剂工厂均已通过实施（FSSC）22000食品安全体系认证，进一步满足客户在食品安全保障的需求。另一方面，诺维信将工厂服务作为向客户交付价值的一部分，邀请客户参观视察，同时派遣经验丰富的管理员和专家到客户的工厂中去帮助客户实现更好的运作，这些都体现了以客户为中心的战略思维。 　　除了以上两点，如何做好公司内外部沟通大使也对增长业务至关重要。通过不同渠道让公司内部不同职能的人更加理解客户和客户的需求，才能从支持部门获得更有效的业务相关支持。 　　——机