工程的技术部培训演示课件.pptVIP

此教程是对工程技术部员工基础知识培训;工程技术部培训课件（一）（工程维修基本规范讲解）;（1）注重形象的意义;（2）形象的具体表现;（3）标准形象;2.上门服务的规范; （5）展开维修作业时在现场铺好工作布，整齐摆放好所有工具，高质量完成对业户的服务，如维修现场有家私及日常用品，应主动配合业户移开物品，防止因维修工作而碰坏业户物品。 （6）如顺利完成维修工作，应主动讲“您好！故障已修好，请试用”。如业户验收合格，则与业户讲“麻烦您在这维修服务单上签名确认。如您对我（们）的维修有任何意见，可以在此单上注明，以便我（们）日后工作进一步改善。” （7）维修工作完成，应立即清理维修现场，并配合业户将移开的物品移到原位；离开单元时应讲“不好意思，耽误您的休息（打扰您了），如还有问题，请随时与我们联系”。 （8）维??工到业户单元内维修时，不可以与业户聊与维修无关的话题，不打听业户私人一切问题，不收业户礼品、物件、红包，更不允许利用工作之便偷拿业户财物，一经查实严肃处理，情况严重的则移送公安机关处理。 （9）经现场检查发现无法即时维修的应讲“对不起，故障暂无法排除，待我给管理处汇报一下情况后再作处理，我（们）会尽量帮助解决的”。 ;上门维修标准规范(视频);;二、物业设备管理的内容 （一）物业设备的基础管理 1．资料档案管理 物业设备基础资料：设备原始资料 设备维修资料 设备管理资料 物业设备基础资料管理工作任务： 设备技术档案的保管 为设备运行、维护、管理提供信息依据 2．标准化管理 两类标准： 技术标准（设备的验收标准、完好标准、维修等级标准） 管理标准（报修程序、信息处理标准、服务规范标准、考核奖惩标准） 功用：提供共同行为准则和标准提供基本依据与手段 ;3. 规章制度建设 三个方面： 生产技术规程（设备安全操作规程、保养维修规程） 管理工作制度（运行管理制度、安全管理制度、检修制度、值班工作制度等） 责任制度（岗位责任制度、纪录与报告制度、安全制度、交接班制度等） 4．教育培训（对内、对业主、租用户）;（二）物业设备的运行管理 特点与要求：日常性、安全性、广泛性 1．设备运行的劳动组织 任务：合理分工与协作，配置人力； 合理确定劳动组织形式（根据设备操作技术要求与岗位设置要求） 具体工作内容： （ 1）定员（定工作岗位人数） 方法：按设备定员，按岗位定员，按比例定员 （2） 分组 强电组、弱电阻、水暖组、空调组 （3）轮班组织 基本形式：单班制、多班制;（三）物业设备的安全管理 主要涉及四方面工作： 1．维修操作人员安全作业的培训与教育 培训内容：安全作业训练 安全意识教育 安全作业管理 2．业主和使用人的安全教育和宣传 3．建立设备的安全管理措施 包括：对特殊、具危险性设备加保护装置 定期进行设备的安全检查和性能测试 制定设备的安全管理制度 4、建立安全责任制度 ;（四）物业设备的维修管理 1．日常保养 内容：设备的清洁、润滑、紧固、调整、防腐等 2．定期检查 包括日常检查与定期检查 3．计划修理 设备磨损的两类原因：使用损耗、自然腐蚀老化 设备磨损大致三阶段： （1）初期磨损阶段 磨损速度快，持续时间短 （2）正常磨损阶段 （3）剧烈磨损阶段 ;设备故障的发生也有其一定的规律性。 一般分为 （1）初期故障期 必须把握好运输、安装、调试、验收等工作，重点是细致地研究与掌握设备合理使用、操作的方法。 （2）偶发事故期 此时工作重点是加强安全操作管理，做好日常的维修保养。 （3）磨损故障期 须在零件达到使用期限之前进行更换与修理。因此，这一时期重点是进行预防维修与改善性维修。 ;（五） 物业设备的更新改造