建立招商客服中心的6大关键环节(完整版).pptVIP

建立招商客服中心的六大关键环节;六大关键环节;;建设招商客服中心的六大关键环节;服务定位;;容量预测;客服工作体系流程图;招商工作流程图;团队建设： 初期： 选拔人才、确定工作目标、根据各成员专业特长，确定工作方向（小组筹备阶段） 中期： 团队内互相交流学习，共同发展进步，提升个人综合水平及团队实际操作能力（培训发展阶段） 完成 ;筹备小组----招聘流程;招聘技巧; 招聘技巧; 招聘技巧; 招聘技巧; 招聘技巧; 招聘技巧; 招聘技巧; 招聘技巧;制度规范; 岗位职责;掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案； 向领导汇报项目存在问题及建议解决方法； 负责办理已成交客户合同的签定； 负责向客服经理汇报每天客户的情况； 负责跟进有希望但尚未成交之客户； 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告； 按时完成上级交办的其他工作。; 行为规范----工作要求; 行为规范----工作要求; 行为规范----工作要求; 行为规范----注意事项;行为规范----卫生制度;绩效管理—考核;3、薪酬管理 ;5、培训管理 内容详见部门员工培训计划书;信息技术系统;客户关系管理——客户关系管理，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 客户关系管理的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。 1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。 2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。 3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。 ;服务外包——服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。 服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企???通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。 建立健全信息资料库（客户资料库、其他信息资料库） 信息哪里来？ 以何种方式收集？ 人员如何分配？ 收集后如何筛选？ 如何归档利用？ 资料备份管理 沟通、有效地沟通。 ;关键技能;监听辅导---服务质量;监听辅导---实施与校准;报表分析---结构分析;报表分析---趋势分析;报表分析---风险分析;报表分析---可靠性分析;优秀现场管理人具备的技能;优秀现场管理人具备的技能;场地坏境建设;;