形象评价、特征及价值南开大学课件.pptVIP

第五讲 组织形象（下） ;一、评价组织形象的基本指标;组织形象地位图 ;二、组织形象的特性;1、组织形象的主客观两重性 ;天津形象（城市建筑） 我是南方人。我现在在天津，对天津的第一印象，就是房子简直看不下去，那是什么房子啊。到处都是难民区，到处都是垃圾堆，我绝对不是乱说的哦，我有根据的。不相信你去赵沽里和李七庄看看。我绝对是就事论事。 我是天津人，在天津30多年了，我说点客观的。楼主所说的赵沽里和李七庄其实是城市的郊区。天津是“大农村”不错，不过也不是楼主说的那么差吧？;《今晚报》2009 年 10 月 9 日 ;客观性——公众心目中的形象不是从天上掉下来的，也不是他们头脑中固有的，而是组织自身行为及形象在他们心灵上上的投影，组织自身的完善，是良好形象的客观基础和基本内涵。 注重形象自身建设 适应公众心理 排除个别偏见;2、组织形象的多维性 ; 维护组织形象 从一言一行做起 从一点一滴做起;一瓶饮料有浮物 竟然索赔一套房 上海一位消费者，买了一家享誉世界的饮料公司的一瓶饮料，饮料中有悬浮物 消费者以维护合法权益为理由，索赔一套两室一厅公寓，并提醒：在无法达到 “维权目的”前提下，将向新闻界披露；倘若该公司“封杀”上海新闻界，他将向外地乃至中央级传媒求援，誓与该公司已有盛誉挑战到底。 该公司负责人透露，产品出现类似质量问题的概率仅为十万分之一。 ;一口痰“吐掉”一条生产线 尊敬的范先生: 我十分佩服您的才智和精明,但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠.恕我直言:一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质,况且,我们今后生产的是用于治病的输液管.贵国的成语说得好:人命关天!请原谅我的不辞而别,否则上帝会惩罚我...... 约瑟敬上;3、组织形象的相对性 ;4、组织形象的相对稳定性 ;“狗不理” 的启示;国内老字号企业现状;“狗不理”-大众点评;2005年，天津同仁堂以1.06 亿收购狗不理集团，改制为股份制企业；抓质量、重诚信，贵创新，规模迅速扩大，口碑越来越好 大众点评（狗不理和平店） 09-09-08 这狗不理的包子太著名了，我想京津两地95% 的本地人都会熟知这个名号。但是吃起来，也只是觉得好吃而已，并不会有太多的感受出来。好吃足够了！ 09-08-21 我总是请客户到天津来吃我们家乡的特色食品狗不理包子，他们吃后都说非常好吃，而且以后来天津就要到这家店来品尝这的包子，并告诉其他人。好吃好吃真是不错。 09-07-21 商务宴请的好去处。外地人首选的吃饭地点，非常有天津特色。加上席间再来段天津方言的狗不理包子快板，更是将氛围提升到极点。 08-03-28 作为一个外乡人，到了天津狗不理是要尝一尝的，要不不是白来一趟啊，就在这店吃的，味道真的不错，对得起这响当当的名号，就是贵点，不过尝尝鲜，出这点血还是值得的！ ;三、组织形象是无形资产 ;2006年度全球最具价值品牌 前九名;2008年度全球最具价值品牌 前十名;形象资产的战略意义;2005中国最有价值品牌 前十名 ;沉痛的教训;案例：“美加净”的教训;案例：“鹿龟酒”的庆幸;确立组织形象这一核心概念，认清组织形象作为无形资产的意义，将有助于引起企业对形象意义的认识，并将形象塑造提高到战略地位上来看待。