2012821傅丽丽叫你如何如何拥有良好的职业形象.ppt

良好的职业形象与沟通技巧;用我们的爱心、耐心、细心、热心和奉献精神创造一流的护理质量，全心全意地为病人服务，竭尽全力提高病人的健康水平和生命质量 为病人提供规范、快捷、安全、高效、优质的护理服务，尽最大努力满足病人的需求;病区护理规范服务要求;护理人员医德规范;在护理礼仪中的加、减、乘、除;护士形象的标准及细则;（一）仪表整洁，举止端庄;浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 美好生活共向往，战胜疾病信心来 ;护士化妆;护士化妆;护士工作发式;仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 清洗时取出口袋中的水笔 ;保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 ;样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净 着肉色或白色的袜子 不拖鞋跟;护理工作中常见的体态礼仪;举止姿势——站姿; 昂首挺胸，全身伸直 ；起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 ；直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 ；全身协调，匀速行进 ;举止姿势——坐姿;一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下;护士侧坐位丁字步;护士持交班本;护士基本蹲姿;护士交班站姿;护士形象的标准及细则;（二）真诚微笑、主动问候; 如“请”、“请稍候”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“ 对不起”、“谢谢您的协助”。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、 “宝宝”、“小朋友”、“乳名”等，不可用床号称呼病人; 如“您好，我是负责您床位的责任护士，我叫 ×× ，有事请找我。”;声音温和，表示真诚关怀使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希望感;新病人入院，护士要起立迎接，表示尊重和欢迎，并护送病人到床边，热情向病人做各项介绍病人出院时，护士应送至病房门口，用送别的语言与病人告别，如“请按时吃药”、“请多保重”、“请定期到门诊复查”等。;护士形象的标准及细则;（三）护理及时、体贴周到;护士形象的标准及细则;（四）动作轻柔、技术娴熟;护士形象的标准及细则;运用有效的沟通技巧 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语 ;文明服务七声;护士与门诊病人及家属的沟通;护士与门诊病人及家属的沟通技巧;护士与住院病人或家属的沟通;护士与住院病人或家属的沟通技巧;护士与护士长的沟通;护士与护士长的沟通技巧;护士与护士长的沟通技巧;年轻护士与高年护士的沟通;护士与高年护士的沟通技巧;护士与高年医生的沟通;护士与高年医生的沟通技巧;护士护理操作失败后的应对;护士护理操作失败后的应对技巧;护士发生临床护理缺陷的应对;护士发生临床护理缺陷后的技巧;赢得病人信任的几个要素;护患冲突的处置技巧;护患交流忌讳;常见护士工作情景实例;常见护士工作情景实例;常见护士工作情景实例;护士心语;护士心语;