攻心沟通[销售方向].pptVIP

攻 心 沟 通;授课方法：讲解+实战训练 授课时间：2小时 授课对象：企业各部门职员及主管 授课目的：快速了解自已沟通的不足 快速掌握沟通技巧 授课讲师：鲍观民 ;用兵之道，攻心为上，攻城为下， 心战为上，兵战为下” ------《三国志·马谡传》;心智地图与心智模式;天底下没有两片相同的树叶;意见不同由心智模式决定的，分歧是必然的，在处理分歧时如何将自己的正确的意见传达给别人，让别人接受，这是沟通的学问-----方法比事实本身更重要;企业沟通的作用;沟通不畅的结果;沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 沟通的基本方法——换位思考;人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。 ----［美］卡耐基 ;??良的心态、沟通的障碍;生活的最高境界是宽容 相处的最高境界是尊重;沟通的基本原理——关心;拿别人出气------情绪化 拿领导说事------以势凌人 拿别人当挡箭牌------找借口 拿自己当标准-----固执 案例:莱钢公司设备班组与维修班组的争吵;如何更加关心下属;沟通情景模拟训练;沟通的基本要求——主动;主动的要求;唐山大地震;探讨;往上沟通 往下沟通 水平沟通;往上沟通;往下沟通;水平沟通 ;关于“沟通”错误观;与要沟通、因人而异;与要沟通、因人而异;沟通中冲突的处理;课程总结;感谢您的参与、聆听！