销售作业的流程V1-2.docVIP

奥克丹生物科技有限公司 PAGE  PAGE 46 标题销售总作业流程类别销售作业流程编码销售代表 开 始 提供咨询 展示产品 达成协议 交货 后续跟踪及服务 获得潜在客户信息 ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 使用部门关键制度关键表单编制/日期审核/日期批准/日期 标题销售总作业流程说明类型销售作业流程编码作业序号作业名称作业说明和控制重点辅助资料①获得潜在客户信息获得潜在客户信息的方式：1、来电 2、展会 3、互联网 4、亲友介绍 5、陌生开发 6、客户转介绍 7、平面媒体 8 其它②提供咨询目标：通过询问的方式了解收集客户的资料，倾听客户的需求 收集主要信息：A、客户个人情况 B、过去使用便携式水质分析仪的经验 C、购买水分仪的预算 D、对水分仪的要求 倾听客户的需求，为客户提供咨询及决策参考，并引导客户进入下一步骤 及时作好详尽、准确的记录③展示产品采用通过现场介绍的方法，观察客户的反应，突出重点，根据客户实际情况，有针对性介绍水分仪的卖点 采用FIB话术，激发并引导客户的购买欲望 熟悉主要竞争对手的情况，引导客户的选择④达成协议观察客户购买信号，把握成交时机 合理应对客户价格异议，严格遵守公司相关政策规定 在达成协议过程中必须确定库存状况、购买方式、付款方式及时间等⑤交货及时通知物流部，记录，确保所出售的分水仪干净整洁、性能完好、装备及资料齐全 客户自己在网店上选择好仪器或者到实体店面是、选择仪器，做好记录，告之客户相关事项、使用注意事项 介绍相应服务或优惠政策 及时做好所售分水仪器的信息记录⑥后续跟踪及服务与客户经常保持联系（电联及拜访），促进其满意度及忠诚度的提高 为顾客提供咨询，协助解决其使用过程的问题。处理好顾客的抱怨及投诉 标题销售早会作业流程类别销售作业流程编码销售代表分公司经理行政助理管理中心 = 7 \* GB3 ⑦  = 6 \* GB3 ⑥  = 5 \* GB3 ⑤  = 4 \* GB3 ④  = 3 \* GB3 ③  = 2 \* GB3 ②  = 1 \* GB3 ① 早会准备 听取工作汇报 5S考核及考勤 工作展开 早会报告 交总经理审阅 分析点评、前期任务进度督办 公司通知/文件通报 当日工作安排 教育及训练活动 信息整理 对早会进行考核、早会报告整理 早会报告交经理审阅 存档 早会报告汇总整理 存档 前日工作汇报及当日工作安排   使用部门关键制度关键表单编制/日期审核/日期批准/日期 标题销售早会作业流程类型销售作业流程编码作业序号作业名称作业说明和控制重点辅助资料①早会准备1、早上销售代表对前日工作总结 2、填写早会报告 3、根据5S标准对办公场所进行整理早会报告②5S考核及考勤1、根据公司上班时间的规定，检查考勤卡和出勤率 2、根据5S标准对销售代表的衣着、用品放置等情况进行检查 3、月底按考勤及5S合格率进行工资结算 考勤卡 5S检查表③前日工作汇报及当日工作安排1、对分公司经理或主管汇报前日具体进行了哪些工作，碰到了什么问题和解决对策。 2、汇报当日工作的具体安排④分析点评、前期任务进度督办1、对销售代表前日工作进展进行点评，对业代提出的问题进行解答 2、分析销售代表当日工作安排是否合理，不合理的提出建议 3、了解销售代表前期任务完成进度及注意事项⑤公司通知/文件通报清楚地传达公司文件或通知，确保每个销售代表都明白文件或通知的精神及要点 = 6 \* GB3 ⑥教育及训练活动对销售代表进行业务训练 请优秀销售代表进行演说 表扬式批评 对成功或失败案例进行剖析 = 7 \* GB3 ⑦早会报告整理及对早会进行考核将整理好的早会报告传回公司，并存档 对公司经理开早会的情况进行考核早会考核表 部早会报告 1、昨日销售汇总 客户名称仪器类型数量金额（元）付款方式销售代表备注 2、昨日接待/开发记录 销售代表客户名称联系