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销售绝不能说的9种话 说话， HYPERLINK /wiki/%E4%BA%BA%E4%BA%BA \t _blank 人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在许多人在 HYPERLINK /wiki/%E9%94%80%E5%94%AE \t _blank 销售中因一句话而毁了一笔业务的现象， HYPERLINK /wiki/%E9%94%80%E5%94%AE%E4%BA%BA%E5%91%98 \t _blank 销售人员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望销售人员能够有则改之，无则加勉。 　　1、不说批评性话语 　　这是许多 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E4%BA%BA%E5%91%98 \t _blank 业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7 \t _blank 客户第一句话便说，“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来， HYPERLINK /wiki/%E6%84%9F%E8%A7%89 \t _blank 感觉就不太舒服了。 　　人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评?业务人员从事 HYPERLINK /wiki/%E6%8E%A8%E9%94%80 \t _blank 推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要 HYPERLINK /wiki/%E6%B3%A8%E6%84%8F \t _blank 注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%91%98 \t _blank 业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%9D%E9%99%A9%E5%85%AC%E5%8F%B8 \t _blank 保险公司 HYPERLINK /wiki/%E5%9F%B9%E8%AE%AD \t _blank 培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行!”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A4%E8%B0%88 \t _blank 交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着 HYPERLINK /wiki/%E8%BE%B9%E9%99%85 \t _blank 边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。 　　2、杜绝主观性的议题 　　在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如 HYPERLINK /wiki/%E6%94%BF%E6%B2%BB \t _blank 政治、宗教等涉及主观 HYPERLINK /wiki/%E6%84%8F%E8%AF%86 \t _blank 意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。 　　我们一些新人，涉及这个 HYPERLINK /wiki/%E8%A1%8C%E4%B8%9A \t _blank 行业时间不长，经验不足，在与 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7 \t _blank 客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的 HYPERLINK /wiki/%E8%83%BD%E5%8A%9B \t _blank 能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后 HYPERLINK /wiki/%E6%84%8F%E8%A7%81 \t _blank 意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义?然而，有经验的老 HYPERLINK /wiki/%E6%8E%A8%E9%94%80%E5%91%98 \t _blank 推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向