隆祺建国饭店员工手则.docVIP

员工手册 PAGE  PAGE 31 隆祺建国饭店 LONGQI JIANGUO HOTEL 昆山 KUNSHAN 员工手册 （试行） 首旅建国酒店管理公司成员酒店 2012年12月 编制 欢迎辞 亲爱的同事: 真诚地欢迎您加入隆祺建国饭店! 隆祺建国饭店是由昆山隆祺置业有限公司投资，委托北京首旅建国酒店管理有限公司管理的标准五星级饭店。您的加入将会给我们这个生机勃勃的团队再注入一份活力。 我们的服务宗旨是“服务宾客，回报股东”，我们的一切商业行为将都围绕着这个宗旨进行。“服务宾客”至始至终以客人的满意作为我们工作的目标，“回报股东”是指让股东得到最大的投资回报。我们将矢志不渝地坚持并将其体现在我们具体的行为中。 我们将致力于为您提供培训与发展的机会,确保您在本职工作岗位上为客人提供一流的专业服务。同时，这将进一步拓展您个人事业发展的空间。 正如我们所期望的，也是我们所承诺的，每一个“建国人”都可以做到“忠于职守、乐于奉献、彼此尊重、客人致上”。当我们一起以行动实践以上承诺时，一定会对我们的企业及您个人的职业生涯产生重大影响。 作为我们大家庭中的一员，希望我们彼此支持、互相信任、相互关爱，让支持、信任、关爱成为我们共同的准则和规范。 再次欢迎您加入隆祺建国饭店，同时对我们辉煌灿烂的未来致以最美好的祝愿！ 诚挚的问候 昆山隆祺建国饭店 总经理 蔡润才 2012年12月 目录 第一章 简介 5 业主公司介绍5 首旅建国国际酒店管理有限公司5 隆祺建国饭店简介5 隆祺建国饭店使命6 隆祺建国饭店管理宗旨6 隆祺建国饭店组织机构6 员工手册的使用6 第二章 聘用制度 7 招聘7 聘用程序及要求7 健康检查7 个人档案8 试用期8 劳动合同8 工作时间8 超时工作9 工作评估9 升职9 调职9 降职10 第二职业10 辞职10 解除劳动合同10 第三章 工资与福利 11 工资支付11 所得税11 工作餐11 员工宿舍11 假期12 工伤 14 劳动保险14 培训与发展14 员工奖励14 员工活动15 第四章 规章制度 15 入职培训15 人事记录15 员工通道15 工作时间外出15 考勤规定15 员工证16 名牌16 制服16 更衣室16 保密制度17 公众传媒17 拾遗17 客用设施17 移动电话18 私人拜访18 物品出入18 吸烟18 电梯18 使用电脑设备18 部门规章制度19 饭店安全措施19 员工建议19 员工布告栏19 第五章 行为准则 19 行为规范19 仪容仪表20 索要财物21 投诉22 第六章 纪律处分及执行程序 22 目的22 原则22 违纪类别22 处分类型与适用24 申诉程序25 第七章 饭店安全及紧急程序 25 安全原则25 消防27 疏散程序27 紧急事件27 意外事故27 第八章 饭店承诺 28 平等聘用机会28 良好工作环境28 第九章 首旅建国的服务文化-“承诺 ”28 1、我们工作的核心是为宾客提供超出期望的服务28 2．相互帮助，团队协作是我们成功的必要因素28 3“承诺”—首旅建国的服务文化28 4、首旅建国的“三个核心产品”29 5．首旅建国酒店员工面客服务原则29 6．承诺明星与承诺大使29 第十章 员工手册的修改及补充 29 附：员工签认回单 ※ 第一章 简介 ※ 业主公司介绍 昆山隆祺置业有限公司成立于2007年9月，由青岛山海天集团投资设立，经营范围涉及房地产开发、物业管理及高端酒店管理等产业。 公司在昆山CBD商务核心区域倾力打造、唯一聚合高端全线5A级酒店、居住、商务、办公等功能于一体的高端商务综合体。项目建筑规模达18万方，总投资11亿元人民币。公司以准确的市场定位、超前的规划设计以及优质的物业管理，在业内树立了良好的品牌形象。通过专注于开发行业发展规律，公司建立起内部完善的制度体系，管理团队专业水平高、技术力量雄厚、管理经验丰富。 首旅建国酒店管理有限公司介绍 北京首旅建国酒店管理有限公司是从事饭店集团化管理的国际饭店专业管理公司。管理着分布于全国各地共70多家中高档商务、度假饭店，建立了辐射全国的饭店品牌网络。作为中国饭店管理的典范，首旅建国运用与国际先进管理集团同步的国际化、专业化的经营理念和管理模式，建立合理的人力资源调配体系，致力于提升企业核心竞争力和品牌内涵。 公司及成员饭店高级管理人员都接受过饭店专