消费者权益保护法华政选编.ppt

《消费者权益保护法》;第一部分 序;; 从定义中可以看出，消费者权益保护法的调整对象包括三个方面: *1 消费者与经营者之间的商品交换关系； ? *2 国家机关、其他社会组织与经营者之间的监督管理与被监督管理关系； *3 国家机关、其他社会组织与消费者之间的保护与被保护、指导与被指导的关系 ;三、消费者权益保护法的历史沿革 ; *1 消费者保护的状况仍然不容乐观：消费欺诈、不合理的收费、不公平的格式条款以及维权的困难； *2 消费方式——网络购物，消费结构——金融服务领域扩展，消费理念的变化——节约资源与环境友好的理念； *3 经营者的强势地位； *4 法律有关规定不明确，消费者协会工作受影响，行政监管和处罚力度不够。 ;*1 2009年国家工商总局牵头启动消法的修订工作。*2 ?2010年修订草案送审稿报送国务院。 *3?? ?2012年3月，十一届人大五次会议人大代表提出修订消法。 *4??? 2012年11月，修订消法列入十一届人大常委会立法规划。 *5??? 2013年4月，消法修正案草案首次提交全国人大常委会审议。 *6??? 2013年10月25日，十二届全国人大常委会第5次会议第2次修正。 *7 2014年3月15日起施行  ; 这次对消保法的修改最重要的理念是与时俱进，进一步体现了公平与效率并举，更加注重公平，体现了规范与发展并举，更加注重规范，体现了契约自由和契约正义同等关注，更加注重契约正义，体现了平等善待消费者与经营者，同时更加鲜明向消费者适度倾斜的立法理念。对经营者、监管部门、消费者及其组织都有新的具体的要求规定。;;（二）倡导社会和谐 第五条新增一款：国家倡导文明、健康、节约 资源和保护环境的消费方式，反对浪费。 （三）加强诚信社会建设 对于经营者与消费者均提出了诚实信用的要求 （四）更强调以人为本、更加注重保护人身财产安全 惩罚性赔偿、精神损害赔偿等民事赔偿责任。 ;*1 加强社会诚信建设。 *2 明确信息权利保护。 *3 明确精神损害赔偿。 *4 明确举证责任倒置。 *5 规范了格式条款应用。 *6 赔偿标准提高。 *7 处罚力度加大。 *8 消协的地位。 *9 无理由退货（后悔权） *10 其他可以关注的亮点 ;*1 社会反响好、负面声音少 *2 立法机构的高度评价 *3 工商总局在新消法修改过程中起到的重要作用;第二部分 消费者的权利;（一）消费者的定义 1、“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。” 2、个人、自然人，“为生活需要”，领域涵盖住房、医疗、教育等，并未明确排除任何领域。 3、第62条：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 （二）消费者的特征 1、主体-----个人 2、性质-----生活消费 3、客体-----商品和服务 4、提供者----经营者 5、方式-----购买、使用、接受 ;;（二）新消法中消费者的新权利 1、消费者个人信息的保护 2、无理由解除权（后悔权） 3、强化消费者的知情权 4、消费者的精神损害索赔权 5、细化消费者的公平交易权 ;（一）新消法的规定 *1 第14条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 *2 第29条?对经营者收集、使用消费者个人信息作出了详细而严格的规定：需经消费者同意、遵循合法正当必要的原则、严格保密防止消费者个人信息泄露与丢失、不得向其发送商业性信息等等。 *3 第56条第九款?规定了经营者侵侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的民事与行政责任。 ;三、新消法—消费者个人信息的保护;【案例】 吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了电话。可是不久，婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其扰。吴先生发觉，在婚礼操办过程中，唯一留号码的就是在订酒席环节。于是他找到酒店，但酒店告诉他，打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一项增值服务，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。吴先生听了后非常气愤，但却“走投无门”。;（三）经营者侵害消费者个人信息的处罚 *1 民事责任：第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消