安管部.doc

PAGE  PAGE 36 兴义市好管家物业管理有限公司 安 管 部 管 理 目录 一、总则 二、安管部组织构架 三、安管部岗位职责 四、保安人员上岗前培训 五、保安人员仪容仪表规范 六、保安人员日常规范用语 七、保安人员的权限范围 八、保安人员宿舍内务管理制度 九、对讲机的使用规定 十、保安人员交接班制度 十一、监控室管理规定 十二、室内安防报警应急反应流程 十三、突发事件应急预案 十四、停车场管理制度 十五、来访人员管理规程 一、总则 安全保障是物业管理服务的关键要素之一，安管部的工作就是采取有效的方法和手段为物业内的住户创造一个良好的居住、生活和工作环境。同时，安管部的工作也是直接代表我们物业管理公司对外形象的一个重要窗口。因此，安管队伍的每一位成员都必须具备过硬的思想作风和全面的业务素质，树立良好的服务意识和服从意识，贯彻“管理于物，服务于人，预防为主，安全第一”的十六字方针。做物业管理公司和业主/住户的忠实卫士。 二、安管部组织构架  说明： 1、安管部分两班24小时轮值。 2、轮班时间为： 白班：08：00—20：00 夜班：20：00—08：00 3、安管部经理按正常班次（08：00—18：00）上班，在非当值时间内如发生突发事件，安管部经理在接到通知后，应立即赶往现场处理，并将情况向上级领导汇报。 三、安管部岗位职责 1、安管部主管工作职责 1）在公司总经理的领导下，全面负责所辖各服务区域的安全、消防工作。 2）负责制订所辖区域治安、消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。 3）组织处理在所辖区域内发生的重大治安案件和事故。 4）组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故。 5）负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训。 6）负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进）考核。 7）完成公司交给的其它工作。 2、安管部班长工作职责 1）对保安队长负责，做好管辖区域内安全治安工作。 2）带领本班全体人员，根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全管理工??。 3）指导、监督、检查本部门各项工作。定期进行考核。 4）根据岗位责任制所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全体护卫人员落实岗位责任制。 5）要有法律知识和法规观念，熟悉护卫业务,了解公司制定的各项规章制度，掌握辖区内治安保卫工作规律、特点、严格管好、做好安全管理工作。 6）做好部门基层护卫人员的协调工作，及时将护卫人员反映的各种 信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排。 7）详细如实的记载工作中遇到及处理的各种问题，每天应向上级领导汇报一次。 8）处理一般治安、消防事故,及时将重大问题报告安管部经理。 以身作则,做好本职工作。 9）完成领导交付的其它工作。 3、护卫员工作职责 1）护卫员上岗必须穿制服,配戴装备,严整洁仪容。纠正违章时，先敬礼，必须做到以礼待人。 2）作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要设法抓获。 3）值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设施设备发现为安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门领导,确保辖区的安全。 4）执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑人、事、物、预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。 5）爱护设施设备、公共财务.对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。 6）严格遵守上下班时间及值班纪律。对岗位发生的各种情况要认真处理,并做好详细的书面记录。 7）遇到紧急、突发性重大事情,要及时向上级主管请示报告。 8）严格执行交接班制度,按时、按规定交接班。 9）对辖区内的为业主、使用人做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。 10）应有礼貌地查询进入辖区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关业主、使用人及有关部门。 11）详细记录各有关部门领导打来的电话,认真完成领导交付的其它工作任务。 4、大门岗工作职责 1）大门岗员由各班内条件较好队员担任，负责门口一切事务。 2）当某一时段进出非常密集时，应采用站姿执勤。 3）熟记公司车牌号码及工作区域内业户车牌号码，当有上述车辆进出时，岗台上护卫人员应由跨立变为正立，同时敬礼致敬，在岗亭内护卫人员应提前升起栏杆，礼貌放行。 4）当有外来车辆进门时，岗台护卫人员用余光发现是外来车辆，应马上由跨立变为正立，再侧转45度，右手伸直，右手掌直立，掌心向外，做停车手势，左手左右摆动三下，指示车辆靠边停放，待车辆停止后，护卫人员以齐步走向车辆，在驾驶室左侧停下，立正、敬礼、腰微弯，轻声询问“先生(小姐)，您好，请问您找那位”待问清拜访的单位，业户姓名，是否预约后，说“请稍等，我与主人联系一下”然后马上通知监控室与业主联系： (1)电话