湖南申湘汽车陆威销售服务有限公司售后服务部2015年10月工作总结暨11月工作计划选编.pptVIP

湖南申湘汽车陆威销售服务有限公司售后服务部2015年10月工作总结暨11月工作计划;一、8月份经营指标分析;8月份经营指标分析(财务填写);01-08未完成项重点指标分析：;本月KPI指标分析;8月维修收入; 序;10月份收入类型情况;索赔情况分析;保险公司送修情况;保险公司送修台次分析;保险公司产值（万元）贡献分析;续保业务分析;客单价分析 ;　;服务顾问;服务顾问;一、7月份经营指标分析;一、10月份营销活动开展： 1、目的:通过机油买四赠一，增加产值，绑定客户； 2、活动时间： 2015年8月1日——2015年10月31日 3、目标客户：所有来站客户 4、活动效果： ;二、预约保养 1、本月预约保养采取目标奖励，下达服务顾问每人60个目标，未完成预约保养目标差额部分每个现金考核10元，完成预约目标100%每个奖励现金5元。 3、本月预约成功235个，环比上月218个增加8% ;三、开展益阳、张家界宅捷修网点到家服务： 1、10月17-18日开展娄底网点到家服务，邀约39台，实际入厂31台，产值9780元； 2、10月23-24日开展益阳网点到家；邀约49人、实际入场33台、产值8768 四、装饰产品项目执行： 1、10月份美容装饰目标45000元，完成38512元，完成比例86%； 2、精品装饰目标10000元，完成目标完成6406元，完成比例64%;一、7月份经营指标分析; 一、定保邀约电话拨打（CALL客）： 1、定位预约目标群体：选取1年内来站客户，共计5926个，按照来站保养次数0、1、2、3次分组将CALL客名单分配给服务顾问和客服专员周恋。服务顾问每天CALL客20个， 2、监督执行: 服务顾问加微信预约一起每天必须预约3个，一个星期为节点，如上星期未满足，则下星期以1.5倍增长。服务经理每天早会后检核昨天纸质版本的预约效果。夕会培训，站长每天参加服务前台夕会。 二、提升事故产值和毛利： 1、事故车实行站长管理制，每天抽查事故车跟进情况，在修事故车跟进制作可视化看板挂至站长办公室，随时跟踪事故车进度，事故车出厂7天必须结算。 2、短信推修管理：短信5分钟回复率=100%， 短信留修率≧40% 第一次由事故专员跟踪了解事故情况，无意向第二次电话前通过前台SA专用手机 查询上次接 待SA进行跟踪 3、成本控制：配件部发料时系统无此项目，单件金额大于50元以上报备事故接待， 如是未定损及时追加维修项目，否则不予发料。 ; 三、提升客单价： 1、保养套餐制定推介：服务顾问严格依据间隔保养套餐进行推介，如顾客不做，则在保养项目前标注，核单员依据保养套餐审核 2、车间增项：车间使用增项单，增项单必须有优先维修顺序，尽量做减法提高增单，车间实行特殊增项工时提成5%的激励政策 3、制定安全行车收费检测项目表：继续保留厂家12+8免费检查，制定厂家没有的安全行车检查项目，辅以专用工具设备检测，拿出数据说服客户。提高增项成功率。 4、附加美容项目有效开展：继续有效开展美容项目，增加单车客单价 四、营销活动制定开展： 1、空调深度检测活动继续开展。 2、8月份再实行机油买四送一活动，活动目标为每月60个。 保养套餐制定推介;11月份经营目标（财务填写）;