物业公司工作总结——为完成公司各项工作任务而主动作为选编.docxVIP

PAGE29 / NUMPAGES29 转变观念，坚定信心，迎难而上 为完成公司各项工作任务而主动作为 ——在物业公司2016年工作会议暨第五届职代会 第二次会议上的主题报告 （2016年2月18日） 谢高义 各位代表，同志们： 2015年，在西部公司的正确领导以及机关各部门的支持下，物业公司注重质量效益，强化共度“严冬”、“保增长”思想，以“提升服务质量”、“提升赢利能力”为主线，以“服务提升”、“挖潜增效”、“创新创效”为重点，扎实开展“三严三实”专题教育，深入推进“质量效益年”活动，服务水平和客户满意度持续提升，经营收入持续增长，安全生产、综合治理和计划生育等工作全面达标，各项工作取得了良好的绩效。 第一部分 2015年工作总结 一、积极挖掘潜力，经营收入持续增长 积极开展增收节支和节能减排工作，年度总收入11284万元，比2014年的10387万元增加收入897万元，完成预算的99.86%；总支出12256万元，完成预算的114%；利润亏损972，完成预算的-162%。 1、合理分摊楼宇公共面积。针对合作楼各楼层大堂走廊电梯等公共面积未分摊情况，积极与客户联系沟通。经过反复的洽谈协商，将1355㎡分摊到有限公司湛江分公司和海油发展工程技术湛江分公司、销售南海分公司等客户单位，增加租金及物业费90多万元。 2、适当提高店铺住宅租金。针对商铺价格水平尚未与地方和市场接轨，以及公有出租住宅楼租金偏低等问题，进行了解和调研，适当提高租金，同时积极盘活部分存量闲置资产，努力实现资产价值最大化。其中，商铺租金收入610多万元，比2014年增加了80多万元。公有出租住宅楼租金收入445万元，比2014年增加了60多万元。 3、狠抓节支和费用管控工作。加强形势任务教育，牢固树立过“紧日子”的意识，本着“可以节约的要节约，可以不花的钱不花，一定要用的尽量少用，一定要花的钱尽量少花”的原则，加大勤俭节约宣传力度，提高员工的降本意识，提高员工节约的主动性和自觉性，从节约用电、用水、用纸等身边的微小事情做起。并将“质量第一、降本增效、勤俭办企”的意识融入日常管理和服务的各个环节。同时对办公楼和服务场所的设施设备，可以自行维修的自己组织维修，取得了良好的效果，节能减排指标完成良好，各项费用均控制在年初预算范围内。其中，综合能源消耗量为54.26吨标准煤, 比西部公司下达的低于85吨标准煤，少了34.74吨。万元产值综合能耗为0.0048吨标准煤，比西部公司下达的能耗低于0.0075吨标准煤，少了0.0027吨。年度节能量为34吨标准煤，比西部公司下达的节约20吨标准煤，多节约了14吨。年度用水量34125立方米，比西部公司下达的控制在36000立方米以内，少了1875立方米。年度节水量为3611立方米，比西部公司下达的节约500立方米，多节约了3111立方米；差旅费年度计划预算支出35万元，实际支出 19.65万元，比2014年减少支出 15.35 万元；业务招待年度计划预算支出19万元，实际支出 8.03万元（含防台抢险盒饭4.66万元），比2014年减少支出10.88 万元；会议费年度计划预算支出6 万元，实际支出0万元，比2014年减少支出 4.85 万元。；物料消耗减少支出60多万元；安全费减少支出30多万元；绿化、“创文”和团队建设费减少支出70多万元；低值易耗品减少支出10万元。 二、深化开展“质量效益年”活动，管理服务水平持续提升 深化开展“质量效益年”活动，进一步细化和提高服务标准，更加注重细节和服务质量，加大员工的教育培训力度，改进服务方式方法，物业管理和服务水平持续提升。 1、加强与客户的联系沟通。加强与有限公司湛江分公司、油服湛江分公司和海油发展驻湛单位等客户的联系与沟通，定期和不定期进行服务质量回访，及时了解客户的需求和服务中存在的不足，改进和完善服务方式方法，增加与客户单位的互信。加强与各生活区业主委员会和矿区业主事务协调办公室的沟通，召开了业主委员会联席会议60多次，电话或上门征求业主意见200多人次，接待处理业主来电、来访800多人（次），“440”完成495个报修电话的协调服务，受理并处理业主投诉电话64个，及时处理业主关注的热点难点问题100多项次，有效促进了社区的和谐稳定。 2、巩固推广对标学习成果。把中海实业公司朝阳门大厦分公司对标学习后制订的管理局大楼服务标准进行细化和提高，制定了《第一楼宇管理站办公楼宇物业服务管理工作手册》和《第二楼宇管理站办公楼宇物业服务管理工作手册》，推广到西部公司大楼、技术楼、合作楼和钻井、船舶、测井大院等服务部，全面提升办公楼宇物业服务水平。第二楼宇管理站钻井服务部到管理局大楼服务部对标学习，服务水平有了质的提升，得到油服湛江分公司及钻井等事业部的肯定。加强与