县司法局群众满意度提升工作实施细则.docVIP

县司法局群众满意度提升工作实施细则 为进一步发挥司法行政工作职能作用,提高我县人民群众对司法行政工作的满意度，结合我县司法行政工作实际，以群众满意为各项工作的出发点和落脚点，制定如下工作实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，紧紧围绕中央、省、市、县政法工作会议精神，按照党的群众路线教育实践活动有关要求，结合“满意在XX”的创建活动工作大局和全县司法行政工作实际，本着服务人民、务实高效的原则，全力提升人民群众在便民服务、干警作风、工作成效等方面对我局的满意度，认真履行司法行政工作职能，努力为建设幸福XX创造高效便民的服务环境、公平正义的法治环境、和谐稳定的社会环境。 二、目标要求 坚持以解决人民群众最现实、最直接、最关心的问题为出发点，以实现人民群众满意为最高标准，以建立提升人民群众满意度工作长效机制、提高队伍素质为立足点，发现问题不足，多措并举整改落实，强化司法行政系统的职能责任，发挥司法行政部门法律服务的主体作用，加强政务信息公开，有效提高群众对司法行政工作的知晓率和参与度，着力提高法律援助、社区矫正和公证实务等窗口部门的群众满意度，确保人民群众对司法行政工作的满意度在全县提升进位。 三、工作措施 （一）分类收集信息，广泛开展调查，掌握民情民意 1.分类收集群众信息，建立不同群体信息库。全面收集群众信息，了解民情民意，不断充实、更新信息库信息，获得第一手资料，发现满意度短板，为针对性整改提升奠定基础。一是收集干部职工及其所有家庭成员的手机号码、满意度情况、存在的困难和反映的问题，建立干部职工满意度情况信息库。二是收集服务对象信息。法律援助、社区矫正和公证实务等窗口部门利用办理业务、提供服务的机会，登记来访群众的手机号码，利用发放满意卡等形式收集服务对象满意度情况，利用意见箱等形式收集群众反映的问题和建议。三是收集联系农户信息。全面收集包村农户的家庭成员姓名、手机号码、诉求需求等信息，建立“四百”联户信息库。 2.广泛走访调查、建立满意度台账，掌握群众满意度动态变化。一是采取召开座谈、电话访问等形式调查了解干部职工及其家属的满意度情况；采取电话调查、网络平台、意见箱等形式调查收集各自服务对象对服务态度、服务质量等方面的满意度；采取问卷调查、入户调查、电话访问等方法调查了解联系农户的满意度情况和反应问题。二是及时建立满意度调查工作台账，随时记录、汇总整理、实时更新群众反应的问题，根据群众满意度动态变化情况剖析原因，针对性整改；三是对整改措施和解决的问题进行定期回访、有效反馈，及时化解矛盾，争取支持。 3、落实“四百”活动效果，强化“四百”活动联系干部作用。一是每月定时入户沟通、电话访问联系农户。了解被走访对象迫切需要协调解决的困难和问题，要说知心话、搭连心桥、办热心事，倾听群众诉求，疏导群众情绪。要积极当好政策宣传员、矛盾调解员和心理咨询员，引导群众消除各种怨气，在干群之间形成共识共鸣。二是认真组织一次群众满意度模拟测评活动，真实了解群众的基本诉求，集中力量、分门别类梳理各种问题和意见，研究落实为群众排忧解难的有效措施，同时抓好整改和回访，做到全面覆盖与突出重点有机统一。三是是建立“四百”联户台账，对群众反应的问题及时汇总整理，对经常出现的问题进行集中整改，对个别反应问题要引起重视，扼杀苗头，对容易解决的问题要立即解决，对一时解决不了的问题要明确解决时限和措施，并及时公开反馈解决进度，尽最大努力的满足群众的合理诉求。四是强化督导调度。县局活动领导小组办公室将每月对活动开展情况进行督查，对不认真开展调查、敷衍塞责的在全系统内进行通报。 （二）以法律服务为己任，加强业务建设，深化为人民服务。一是加大法律援助力度，强化法律援助管理水平。开展法律援助进乡村、社区、学校、机关、企业、公共场所活动，设立宣传栏、印发宣传册面向社会公示办理法律援助的程序、职责及投诉电话，宣传司法行政工作职能、法律服务工作职责、范围、程序、“12348”咨询热线等，提高群众知晓率，最大限度降低法律援助工作门槛，最大限度解决群众打不起官司和打官司难的问题。提高法律援助工作站建设水平，推行工作站转交申请、联络点联系申请、有关部门引导申请等多种申请形式，简化审批程序，缩短审批期限，使困难群众申请法律援助更加方便快捷，法律援助受理审查工作更加简便高效，搭建以法律援助律师为主的法律服务平台，提供法律援助等优质法律服务，理顺情绪、化解矛盾，以实际行动，赢得群众的理解和支持，建立健全规范化工作制度，提高加强从业人员素质建设，努力为受援群众提供规范化服务。二是强化社区矫正管理，依法履行社区矫正规定程序，推进规范化工作模式，回访近三年回归的刑释解教人员，完善社区服刑人员和刑释解教人员资料