成都现金中心安防系统工程及服务项目-售后服务方案.doc

成都现金中心安防系统工程及服务 项目 售后服务及人员培训方案 投标人：北京银河伟业数字技术有限公司 投标日期：2016年12月1日  目 录 TOC \o 1-3 \h \u  HYPERLINK \l _Toc9584 1.1售后服务及人员培训方案  PAGEREF _Toc9584 1  HYPERLINK \l _Toc4468 1.2售后服务能力  PAGEREF _Toc4468 1  HYPERLINK \l _Toc13903 1.3服务的理解  PAGEREF _Toc13903 1  HYPERLINK \l _Toc29561 1.4服务理念  PAGEREF _Toc29561 2  HYPERLINK \l _Toc17784 1.5售后服务保证措施  PAGEREF _Toc17784 2  HYPERLINK \l _Toc19699 1.6培训计划  PAGEREF _Toc19699 3   PAGE \* MERGEFORMAT 8 1.1售后服务及人员培训方案 任何工程，都不可避免在不同时候出现不同的设备故障或系统故障，因此作为弱电集成商，我司将售后服务工作作为重要职责之一，及时响应用户问题，保障系统的不间断运行。 特定的功能要求，其售后服务将影响到办公效率、形象和水平。凭借我司的专业管理能力，将组织各子系统承包单位，提供完善的售后服务。 1.2售后服务能力 北京银河公司经过长期的发展，建立起完善的服务体系和服务理念。我们有过丰富的弱电系统实施成功的经验，我们对项目实施过程中可能出现的各种风险有充分的应对策略。所以我们有信心成功实施本项目和做好后期的售后服务工作。 工程竣工后由我公司售后服务部的专业技术人员对“成都现金中心安防系统工程及服务项目”进行技术支持和咨询服务。服务内容包括：系统的维护、运行性能的保障。其任务是确保系统的正常、高效运行，让用户满意。 1.3服务的理解 企业进行管理信息系统的建设是为了提升管理水平从而增强自身的竞争实力，这就牵扯到如何更好地应用管理信息系统？如何通过厂商完善的服务与支持，最大程度地发挥管理信息系统的各种功能、优势？如果系统的使用价值提高了，实际上就体现了服务的“升值”作用。 智能化建设是一个长期的、系统的复杂工程。需要持续的改进和与完善，伴随着的管理提升，不停的总结与优化。因此，从这个角度来说，选择了北京银河又意味着是选择了一个长期的可以信赖的合作伙伴。 服务范围的界定是售后服务的基础，按照我司的理解，以及结合本工程的要求，初步界定服务范围如下： 在工程竣工前，提交保修期后的设备材料承诺单价和子系统的延长服务年限的报价，供用户参考。 所有弱电系统内的所有设备的维修返修。 所有弱电系统内的系统故障的排除。 弱电系统与其他非弱电系统之间接口部分的内侧，以及“非弱电系统”如有故障或工作且涉及弱电相关时，提供足够的配合。 1.4服务理念 公司自创立之日起就重视服务体系的建设，重视服务队伍的培养，始终坚持产品和服务并重的经营原则。 经过多年的发展，公司已建立起的较为完备的服务体系；建立起业内领先的培训中心和远程维护中心；培养和锻炼了一支有技术、有经验、有事业心的技术服务队伍。 公司将以“不断提高用户满意度”为目标，以“真诚周到、专业高效”为服务质量方针，以ISO9001为服务标准，不断完善服务体系，改善服务手段，建立一流的服务设施、培养一流的服务队伍，为顾客提供更加全面优质的服务。 1.5售后服务保证措施 电话支持服务： 我司为甲方提供7*24（每周7天，每天24小时）电话支持服务。 现场服务： 保修期内，我司提供7*24（我司在接到甲方服务通知之时起4小时内到达现场，平均1小时内解决问题）现场服务。我司提供每个工作日24小时免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。若维修时间超过4小时，我司免费提供备件、备机。 定期巡检服务： 我司至少每季一次对安装工程进行现场维护保养、咨询、升级服务，及时发现并解决问题。 软件及联网支持： 保修期内，我司免费提供软件维护和软件兼容性问题的技术支持服务，确保设备软件系统正常运行，由于甲方业务需求的变更、实现全省安全防范技术系统联网或中国农业银行股份公司有新要求等原因，在工程保修期内，我司全力提供技术支持，包括且不限于提供所服务设备基础数据、设备配置图、配置前端设备参数、连接网络等。 迁址、改造： 甲方因改造、移址等需要对已安装系统设备移址安装或改造时，我司按照本项目成交金额提供及时、优质服务，新增部分从验收合格之日起提供3年免费质保。 用户档案： 自工程建成之日起，我司