第3章公关活动的客体(下)课件.pptVIP

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2017-04-24 发布于四川
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第3章公关活动的客体(下)课件.ppt

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第3章公关活动的客体(下)课件

第三章公共关系的客体——外部公众;;;;外部公共关系;（一）、消费者关系;消费者的权利：;消费者关系的目的：;;CS：追求顾客满意：;建立良好顾客关系的目的和意义;搞好顾客关系的意义;搞好顾客关系的基本要求; 如何处理顾客抱怨：;在处理顾客投诉时：;（二）、社区关系;建立良好社区关系的目的和意义;建立良好社区关系的基本要求;社区关系的手段：;观念应用：;（三）、媒介关系;;建立良好媒介关系的目的和意义;搞好媒介关系的基本要求;媒介关系的协调技巧;;;;;（四）、政府关系;建立良好政府关系的目的和意义;建立良好政府关系的基本要求;;