第一章节公共系关概述.pptVIP

第1章 概述;1.1 公共关系的基本概念;公共关系的含义;公关状态具体包括： 公众关系状态——指组织与其公众相互交往、共处的情形、状况； 公众舆论状态——公众舆论对组织的反映、评价状况。 “舆论”是公众看法、意见的公开表达，也是衡量其某一方面公关状态的具体标志。 改变公关状态要协调、改善关系，还要影响和完善舆论。;公共关系活动 主体为争取公众理解、信任和支持，通过传播沟通，进行协调社会关系、影响公众舆论和优化公共形象的各种努力。 表现为一个过程，及对过程的管理。 公关活动分： 日常事务——组织在日常运行中，需要经常应对的、较为繁杂的各种公众事务； 专门活动——要求较高，需要专门技巧和计划，工作影响面大、涉及范围较广。;公共关系观念 制约一个组织的公众政策和行为的理念、指导思想和哲学。 指导一个组织“应当”如何公关， 并渗透到每个成员的行为， 成为组织的一种准则和价值观。 包括—— 形象观念，公众观念，传播观念， 协调观念，互惠观念和服务观念等。;形象观念—— 一个组织在其决策和行动中， 高度重视自身名声、信誉， 自觉进行形象投资、管理、建造， 把树立、维护良好形象作为重要的战略目标。 公众观念—— 重视公众和社会利益， 把社会意愿作为决策和行动的重要依据， 把满足公众作为基本方针。;定义公共关系;之三： 公共关系是管理层经过自我反思与改进， 将其态度公诸于社会， 借以获得顾客、员工及社会的好感和了解的， 一种经常不断的工作。 之四： 公共关系是管理层 用以测试公众态度、检查企业政策与服务方针 是否得到公众了解和欢迎的一种职能。;1976年，美国公共关系研究和教育基金会资助，已故的雷克斯·哈罗（Rex F．Harlow）博士收集、分析了472种定义。提出： 公关是一种独特的管理职能。 它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；参与各种问题与事件的处理；帮助管理层了解民意，并做出反应；确定并强调企业为公众利益服务的责任；作为社会趋势的监测系统，帮助企业与社会发展保持同步；它以有效的传播技术和研究方法为基本工具。;我国学者、专家的有关定义;一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。 公共关系是社会组织为了塑造社会形象，通过传播、沟通手段影响公众的科学和艺术。 一个组织有目的和负责任地通过信息交流，协调各种关系，与公众环境保持平衡的管理职能、工作方式和艺术。 …………;综述;公共关系3大要素;1.2 公共关系的由来与发展;公关史上的名人;爱德华·伯纳斯 应当先了解公众喜欢什么、对组织有什么要求和希望，确定公众的态度和价值观以后再行沟通。 在科学的理论指导下，传播活动才会有巨大效力。 1928年出版《舆论明鉴》，1954年发表《公共关系学》……;斯科特·卡特里普 基于相互令人满意的双向传播， 通过良好的特性和负责任的表现， 有计划地影响意见的努力。 詹姆斯·格鲁尼格 一个组织和公众之间的传播管理。 “双向对称传播”。 是组织的“良心”，督促组织做“好公民”，负起社会责任。;公关在中国;1984年底，伟达、博雅等著名国际公共关系咨询公司进入中国大陆市场： 1985年初深圳市总工会举办内地首次公关培训，其后中山大学设置公共关系专业； 1986年7月，内地第一家公关公司——中国环球在北京成立； …………;1.3 公共关系的职能与作用;公共关系的原则;“共同利益”在哪里？;公共关系的作用