项目管理教案(第七章).pptVIP

项目管理教案（第7章）;第7章 项目质量管理;导入案例;第7.1节 项目质量管理概述;7.1.1 质量概述;1 质量的基本概念;美国通用电气公司（GE）质量经理菲根堡姆 产品或者服务的质量是产品或者服务在营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体，借助这一综合体，产品或者服务在使用中就能满足顾客的期望。 日本学者石川馨 质量是评价产品或者服务能否满足顾客使用要求的一种尺度。真正的质量特性是满足顾客的要求，而国家标准或者技术指标，只是质量的代用特性。;质量与等级;2 、质量理念的发展;3 、项目质量的概念;7.1.2 质量管理概述;1 一般的质量管理;2 项目的质量管理;客户满意 顺应客户需求、规格、合同（不多不少） 适用性（真正需求） 没有额外，对于项目，超过需求是没有价值的浪费;镀金（Gold-Plating） 不主张“镀金”，如：额外的功能，更好的性能… “镀金”通常来自项目团队成员对客户喜欢什么的主观臆断 “镀金”不会对项目增加任何价值 项目经理应把精力集中在如何满足客户的需求上 ;项目质量管理与项目阶段; 3 质量管理的基础知识;质量管理专家;戴明（ W Edwards Deming） ;Deming的P-D-C-A循环; ;;朱兰（Joseph M. Juran）;克劳士比（Crosby）;克劳士比（Crosby）;其他质量管理理论－ 质量体系标准;2008版ISO9000族标准的构成;ISO 9000 适用于所有领域，提供了一个标准的质量体系框架 专业领域的标准扩展 QS9000（ISO9000+汽车） AS9000（ISO9000+航天领域） TL9000（ISO9000+通讯领域）;TQM（全质量管理）;6? 管理 6?是强调界定、测量和改进过程，避免缺陷的缺陷管理理念 6?是以缺陷（出错）率来衡量产品形成过程水平的统计概念 6?质量=顾客满意和忠诚的质量特性+6?水平的缺陷水准 6?： 3.4/百万;质量问题产生的影响;7.1.3 项目质量管理的过程;质量管理的实现过程;第7.2 节 项目质量规划（Project Quality Planning）;7.2.1 项目质量规划的含义;7.2.2 项目质量规划的内容;7.2.2 项目质量规划的内容;7.2.3 项目质量规划的工具与技术;成本效益分析（Cost/Benefit Analysis）;成本效益分析;2、基准对照（benchmarking）;基准对照（benchmarking）;3、实验设???（DOE） (Design of Experiments) ;4、质量成本分析（Cost of Quality）;4、质量成本分析;4、质量成本分析;质量;科学完善的质量管理——收益高于成本;7.2 质量规划;案例讨论;7.3 实施质量保证（ Quality Assurance）;7.3.1 质量保证的含义;质量保证的作用;7.3.2 实施质量保证的内容;7.3 实施质量保证;7.3 实施质量保证;7.3 实施质量保证;案例讨论;7.4 项目质量控制（ Project Quality Control）;7.4.1 项目质量控制的概念;项目质量控制与项目质量保证的区别;COPQ曲线（cost of poor quality）;7.4.2 项目质量控制的内容;7.4.3 项目质量影响因素的控制（4M1E） 1.人 2.机器 3.材料 4.方法 5.环境 ;影响因素;7.4.4 项目质量控制的方法;1、数据分析方法; 缺陷原因;2、因果图法;2、因果图法;做因果图的主要步骤：;示例：;设备;3、直方图;步骤：;频数;4、帕累托分析（排列图）;基于帕累托原则或80/20原则 少数重要的事情和多数琐碎的事情--仅仅少数重要的事情解决了主要问题 注意力集中在少数主要问题上 对问题的潜在原因进行优先级排序 将少数关键问题和多数非关键问题分开;判定主次因素的标准;示例： 电话故障影响要素排列图;帕累托示例;5、散点图;散点图相关关系;6、趋势图;显示历史和变化趋势 进行趋势分析 基于历史数据预测未来结果 趋势分析用于监测： 技术绩效—过失的数量，仍未发生的数量 成本和进度绩效—每一阶段结束有多少活动有明显的偏差;例：产品测试发现的缺陷数趋势图;7、控制图;符号说明：;示例：根据 某数据绘 制的控制图; 控制图示例 ;控制图;控制图;8、流程图;;流程图示例;描述系统内一个或几个过程 协助团队预期将在何时、何地发生质量问题;统计抽样 从群体中抽出一部分做检查 适当的抽样可以降低质量控制费用 项目经理可能需要寻求有关专