2.标准化抢修手册(第二部分-流程篇)教程.docx

城东供电分公司 基于“五位一体”的“五个一”标准化抢修手册 第二部分 流程篇 2014年5月  TOC \o 1-1 \h \z \u  目录  HYPERLINK \l _Toc394579070 第一章 10kV故障处理流程  PAGEREF _Toc394579070 \h 3  HYPERLINK \l _Toc394579071 第二章 低压（含户表）报修工单处理流程  PAGEREF _Toc394579071 \h 5  HYPERLINK \l _Toc394579072 第三章 应急处理流程  PAGEREF _Toc394579072 \h 8 第一章 10kV故障处理流程 配网抢修指挥班统一接收调控班通知的10kV故障信息。涉及国网天津客服中心派发的故障报修工单，班组值班员结合各类信息，确定为10kV故障引发的，将工单派发至所属区域抢修值班员。由值长通知配电抢修班组负责人处理故障，并告知相应抢修值班员10kV故障情况及涉及范围，由抢修值班员根据报修记录填写至《抢修管控表》。 故障处理结束后，配电抢修班组负责人通知配网抢修指挥班，由值长通知抢修值班员10kV故障已处理完毕。此时，抢修值班员应确认报修用户均已恢复供电后，进行工单的回复处理，并将相关信息记录在《抢修管控表》中。若10kV故障处理完毕，但用户仍未恢复送电，则电话通知外包抢修小组前往故障现场进行处理，故障处理完成后，抢修值班员方可进行工单的回复处理，并将相关信息记录在《抢修管控表》中。 具体流程图如下所示： 第二章 低压（含户表）报修工单处理流程 配网抢修指挥班统一接收国网天津客服中心派发的故障报修工单，结合各种信息，开展故障研判及抢修指挥业务，外包施工队伍负责现场故障抢修及工单反馈。 接单派发：配网抢修指挥值班员接到低压（含表计）报修工单后，确认为城东公司管辖范围内的，按照区域划分，将工单派发到相应的值班员；抢修值班员接到工单后，3分钟内通过传真、电话等方式交待报修信息，通知抢修小组现场抢修，并将报修情况记录在《抢修管控表》中，及时跟踪工单处理情况并将问题工单反馈给配网抢修指挥班，配网抢修指挥班实时监控问题工单处理情况并协调其具体的管控工作。 工单反馈：各外包抢修小组在接到抢修值班员派出的抢修工单后，如无其他抢修任务，抢修小组应在5分钟内出发赶往现场，并向抢修值班员反馈到达现场时间。工单自受理时间35分钟（农村80分钟），抢修小组仍未通知抢修值班员已到达现场的，抢修值班员应致电相应抢修小组询问情况，如抢修小组无法满足到达现场时限承诺，要求抢修小组致电用户说明情况取得用户谅解，必要时也可由抢修值班员致电用户进行安抚。抢修小组完工后应及时汇报抢修完工时间，并详细汇报抢修现场具体情况（包括故障情况，用料情况，低压配电故障汇报详细站、杆、箱号等），抢修值班员应致电报修用户确认抢修完工方可在系统界面完成工单处理，并在《抢修管控表》中记录故障类别及故障情况等信息。 如抢修小组到达现场后发现为10kV故障的，需向抢修值班员汇报，抢修值班员报配网抢修指挥班，然后进入10kV故障处理流程。 统计汇总：各外包队伍抢修值班员按故障类型每日分类汇总填报《抢修管控表》，每个工作日上午8时前上报至配网抢修指挥班，由配网抢修指挥班汇总统计并简要分析。 具体流程图如下所示： 第三章 应急处理流程