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本章主要内容： 系统分析技术的概述 层次分析法 主成分分析法 因子分析法 模糊聚类分析法 灰色关联分析法 本章核心概念： 因果分析 层次分析 目标树 冲突与协调 模型;第三章 系 统 分 析 技 术;二、定性分析技术： 1、目标--手段分析： 所谓目标--手段分析就是将要达到的目标和所需要的手段按照系统展开，一级手段等于二级目标，以此类推，便产生了层次分明、相互联系又逐渐具体化的分层目标系统。;二、定性分析技术： 2、因果分析法： 就是利用因果分析来分析影响系统的主次因素，这种方法是在图上用箭头表示原因和结果之间的关系，形象简单、一目了然。因果分析图又称鱼刺图、石川图。分析发生结果的原因时，应将各种原因进行归纳、分析，用简明的文字和线条加以全面表示，可以使复杂的原因系统化、条理???、明朗化，把造成结果的主要原因搞清楚，也就明确了预防对策。 1）作图模式： a、主干表示结果，即系统行为或结果； b、要因表示影响系统行为或结果的主要原因；c、枝干表示中、小、更小的原因。;二、定性分析技术： 2、因果分析法： 2）作图步骤： a、确定分析对象，找出分析问题（指系统行为或结果）； b、了解和确定影响问题的主要特征； c、分析产生系统行为或结果的原因； d、整理各个原因，按其逻辑关系排列，从大到小，使之成为一幅完整的因果图； e、主要原因应做出标记； f、检查是否有原因遗漏，如有遗漏，立即补充； g、对因果分析图必须做出标题、日期、作者、单位等其他有关事项，以便查考。;二、定性分析技术： 2、因果分析法： 3）作因果分析图时应注意的问题： a、提出的系统行为（或结果）要具体和明确，不能过于笼统； b、对每个系统行为或结果作一个图形，不能把几种行为或结果混到一起； c、主干线的箭头方向必须从左到右，不能颠倒； d、尽可能深入细致并追查到底，才能得出结果，即分析原因应细致到能采取具体措施为止； e、分析原因时不能混进处理意见，以免相互混淆，造成不能对主要原因进行深入准确分析的局面； f、分析原因时应具体而容易理解，这样可以找出真正的原因，进行处理； g、对重要原因标出符号和次序，以便有助于按照次序采取措施； h、因果分析图制作过程中应广泛听取各方面的意见，并把不同意见记录下来。;二、定性分析技术： 2、因果分析法： 4）举例：;二、定性分析技术： 3、KJ法： 1）KJ法的原理：是从很多具体信息中归纳出问题整体含义的一种方法。 基本原理是：把所有信息制成卡片，并把这些卡片摊在桌子上观察，把有“亲近性”的卡片集中起来合成为子问题，依次做下去，最后求得问题整体的构成。这种方法就是把人们对图形的思考功能与直觉的综合能力结合起来，不需要特别的手段和方法，简便易行，是分析复杂问题的一种有效方法。 KJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名川喜（KAWAJI）的英文缩写。这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。 　　他在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是KJ法。;二、定性分析技术： 3、KJ法： 2）KJ法一般用于以下情况： ? (1) 认识新事物（新问题、新办法）。 (2) 整理归纳思想。 (3) 从现实出发，采取措施，打破现状。 (4) 提出新理论，进行根本改造，“脱胎换骨”。 (5) 促进协调，统一思想。 (6) 贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的主动行为。 川喜认为，按照KJ法去做，至少可以锻炼人的思考能力。 ;二、定性分析技术： 3、KJ法： 3）KJ法的步骤： (1) 确定对象（或用途）。KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、“急于求成”的问题，不宜用KJ法。