社交礼仪及行为规范选编.ppt

无标题;一.礼仪的概念、分类及功能二.;一 礼仪的概念、分类、功能;“礼仪”一词来源于希腊语，意思;事实上，中国古圣先贤早已发展出;礼 仪是在人际交往中，以一定的;礼仪的原则律己 礼仪规范由对;平等 在礼仪的核心点，即尊重;古语说“有礼走遍天下，无礼寸步;有 “礼”走遍天下 ;（二）礼仪分类可以大致分为政务;（三）礼仪的主要功能从个人的角;二 仪表、仪态;成功由形象开始实际上，不管你愿;成功由形象开始美国一位形象设计;(一) 仪表良好的第一印象从仪;仪表1.头发整齐干净梳理伏贴自;G仪表2.面部清爽洁净口腔无异;仪表3.制服合体整洁无破损最好;颜色与款式深色代表力量和威严;颜色与款式黑黄搭配使你看起象一;颜色与款式红色，粉色，桔色是引;仪表4.鞋袜黑鞋黑袜鞋子光亮整;仪表5.首饰及装饰品只允许佩戴;仪表6.化妆自然的淡妆干净及修;(二) 仪态得体的衣着更需要表;彬彬有礼本身就足以让你赢得赞美;1.问候请谢谢！对不起！不客气;2.微笑;美国艾文·格兰特博士认为人有五;无标题;微笑是良好心境的表现，说明心底;不可以假装应该笑的真诚、适度、;面带微笑，并带领他人与你一起微;③微笑的练习 微笑的时候，先要;微笑必须注意整体配合微笑虽然是;微笑 用眼睛微笑不要皮笑肉不笑;微笑使你更迷人！;3. 握手握手的顺序：主人、;4.其它坐时不抖脚;说话时不比;二、接待礼仪;（一）迎接礼仪迎来送往，是社会;3、接到客人后应先问候一声“一;5、主人应提前为客人准备好住宿;（二）接待礼仪接待客人要注意以;3、接待人员带领客人到达目的地;C、在电梯的引导方法。引导客人;（三） 乘车礼仪1.小轿车A.;F.女士登车不要一只脚先踏入车;(四) 其它所有的公共场所一;2.女士优先男女同行时，男士应;三 电话礼仪电话正在成为越来越;打/接电话前请先做好准备纸和笔;讲话时请面带微笑;打/接电话要集中注意力于来电者;结束通话用积极的词语结束来电“;四 商务礼仪良好的礼仪助你销;礼貌礼貌是建立良好人际关系的有;什么使你有吸引力？随和的个性微;什么使你缺乏吸引力？衣冠不整表;(一)仪表、仪态 1.衣着的;2.餐桌上的礼仪中，座位是一门;（二）如何与客户打交道建立关系;2.永远不要说 “不”如果你真;3.永远不要对客人发脾气我们的;4.认真聆听聆听客户的需求，而;在销售过程中, 你需要注意的;准确、实事求是不要夸大学会提问;良好的语言技巧让你事半功倍 ;6.提问技巧恰当的提问往往可以;Why为什么Where在哪里H;提问技巧助你销售谁：是哪个公司;什么：他已经知道了些什么他还需;如何：我如何传递这个信息何时/;不做好准备会导致销售的失败;7.通过声音创造良好的专业形象;8. 8个礼物送给你1、认真聆;9.情感储蓄存款一个善意的安慰;中国古人讲: 天时、地利、人;祝你成功！