第1章管理沟通概述.pptVIP

管理沟通;沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… ——拿破仑 沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。 ——松下幸之助 沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系的时候。 ——马克· 吐温 “我们每个人都是只有一个翅膀的天使，只有相互拥抱才能飞翔” ——意大利艺术家莱士·山卓;引子： 1、一个沟通不好的管理者，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？ ;以下对沟通的几种认识对吗？ ;案例分析;案例分析;;一、沟通的含义;墨子与耕柱;二、沟通过程;思想1;沟通过程的要素; 三、沟通的障碍 1、 信息发送问题 2、信息传递的问题 3、信息接收和理解的问题 ;沟通的障碍克服;积极倾听;管理学「7/38/55」定律;四、什么是管理沟通;管理沟通; 组织不可能不进行沟通 即使是沉默也是传达了组织的态度。 信息的不确定性越低，工作满意度越高 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小 沟通可以预测流动率;五、管理与沟通的关系; 案例：老孙的牢骚  老孙要去找总经理抗争。 “我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有?年终奖金也没几文。”老孙出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为了不得的总经理。” “我是老孙。”老孙对总经理的秘书说，“我约好的。” “是的、是的。总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室，请老孙坐，又堆上一脸笑，“你是喝咖啡还是喝茶?”;“我什么都不喝。”老孙小心地坐进大沙发。 “总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。” “那就茶吧!” 不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。” “我是老孙。”老孙接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧!我是工友老孙。” ;“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到九点，你们??忙到十点，实在心里过意不去。” 正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老孙握手： “听说您有急事?” “也……也……也，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您……” 不知为什么，老孙憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说： “您辛苦，您辛苦，大家都辛苦，打扰了!”