團隊建设与冲突管理(第二讲).pptVIP

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2017-04-25 发布于浙江
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團隊建设与冲突管理(第二讲)

第三节冲突的成因分析;技能点1:如何分析冲突的客观基础;;实践练习;技能点2:如何分析冲突形成的一般原因;;实践练习;;;;技能点3:如何分析个人内心冲突的成因;;;专家谈如何进行个人情绪管理;;技能点4:如何分析人际冲突的成因;;价值观差异导致冲突;技能点5:如何分析团体冲突的成因;;技能点6:如何分析冲突形成的推动力;;案例分析;;第四节:如何掌握冲突管理的具体方法;1.斗争;2.吸收;3.回避;4.诉诸上一级领导;5.谈判和协商;6.调解和仲裁;IBM的直话直说(SPEAK UP);案例分析1;案例分析2