中华讲师网-董子健：流程再造操作实务.ppt

流程再造操作 实务 董子健 2013年4月 ;流程——定义-1; 增值性活动：所有直接创造出顾客所需要的产品和服务的活动，指顾客愿意付钱的活动； 辅增值性活动：为协调增值性活动的必要工作； 非增值性活动：对创造客户所需价值毫无贡献的活动。; 1993年，MIT（麻省理工学院）Michael Hammer教授和 CSC INDEX管理顾问公司CEO James Champy发表的《公司重组：企业革命的宣言》; 企业流程再造(Business Process Reengineering,BPR)的定义 根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在衡量现今表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等，获得戏剧化的改善 ;企业流程再造BPR—基本定义-2; BPR——特点-1; BPR——特点-2; BPR——核心工作 ;;阶段一 准备期 概述;阶段一 准备期 基本问题;阶段一 准备期 重点工作;阶段一 准备期 目标与产出;阶段一 准备期 实施步骤1-1;阶段一 准备期：实施步骤1-2;二 取得共识 1、高层承诺 2、中层共识研讨会 3、可行性研究：时程、成本、风险 4、BPR与供方同做的可能性及实施 ;成立企业流程再造项目小组 1、选择小组成员并确定职责 发起人、领导人、流程所有人、小组成员、顾问 2、项目小组训练 方法工具： 暖身操、有效的讨论、名目团体法及演练、禁忌的话题 3、执行授权计划 ;阶段一 准备期 实施步骤4;阶段二 评估期 概述;阶段二 评估期 基本问题;阶段二 评估期 重点工作;阶段二 评估期 产出; 阶段二 评估期 经营评估; ;1、建立顾客模型 ;阶段二 评估期 顾客评估-3;阶段二 评估期 组织评估-1;阶段二 评估期 组织评估-2;阶段二 评估期 组织评估-3;阶段二 评估期 组织评估-4;阶段二 评估期 组织评估-5;阶段二 评估期 组织评估-6;阶段二 评估期 组织评估-6;阶段二 评估期 流程评估-1;阶段二 评估期 流程评估-2;阶段二 评估期 流程评估-3;阶段二 评估期 流程评估-4;阶段二 评估期 流程评估-5;阶段二 评估期 流程评估-6;阶段二 评估期 流程评估-7;阶段二 评估期 流程评估-8;阶段二 评估期 信息评估-1;阶段二 评估期 信息评估-2;阶段二 评估期 信息评估-3;阶段二 评估期 信息评估-4;阶段三 设计期 概述 ;阶段三 设计期 基本问题-1 ;阶段三 设计期 基本问题-2 ;阶段三 设计期 产出 ;阶段三 设计期 重点工作 ;阶段三 设计期 流程设计 1-1 ;阶段三 设计期 流程设计 1-2 ;阶段三 设计期 流程设计 2-1 ;阶段三 设计期 流程设计 2-2 ;阶段三 设计期 流程设计 2-3 ;阶段三 设计期 流程设计 3 现行流程的问题分析 -1 ;阶段三 设计期 流程设计  3 现行流程的问题分析 -2 ;阶段三 设计期 流程设计 3 现行流程的问题分析 -3;阶段三 设计期 流程设计 3 现行流程的问题分析 -4;阶段三 设计期 流程设计 3 现行流程的问题分析 -5;阶段三 设计期 流程设计 3 现行流程的问题分析 -6 ;阶段三 设计期 流程设计 3 现行流程的问题分析 -7;阶段三 设计期 流程设计 3 现行流程的问题分析 -8;阶段三 设计期 流程设计  3 现行流程的问题分析 -9 ;阶段三 设计期 流程设计 3 现行流程的问题分析 -10 ;阶段三 设计期 流程设计 3 现行流程的问题分析 -11 ;阶段三 设计期 流程设计 3 现行流程的问题分析 -12 ;阶段三 设计期 流程设计 3 现行流程的问题分析 -13 ;阶段三 设计期 流程设计 3 现行流程的问题分析 -14 ;阶段三 设计期 流程设计 4 新流程的设计-1 ;阶段三 设计期 流程设计 4 新流程的设计-2;阶段三 设计期 流程设计 4 新流程的设计-3