中医院.医院服务领域拓展探讨.doc

PAGE  PAGE 9 中医院服务领域拓展探讨 安徽省泾县中医院 赵元存 摘 要： 现代医疗市场的竞争包含了人才、设备、技术和环境的竞争，但实质上，最根本的是服务质量的竞争。在医疗体制改革不断深化的今天，“以病人为中心”已成为医院医疗服务工作的核心。 安徽省泾县中医院在院班子领导的带领下，解放思想、艰苦创业，全面打造核心竞争力，近年来，医院发生了翻天覆地的变化，并以前所未有的速度、规模和业绩，成为泾县乃至皖东南卫生系统的亮点。医院先后荣获国家二级甲等中医院、安徽省示范中医院、“全国农村中医工作先进县”荣誉单位、安徽省卫生系统先进集体、宣城市“诚信医院”、宣城市“文明行业先进单位”、县级人才工作先进集体等殊荣。 中医院在服务领域拓展中需要重点把握的几个方面： 一是中医院在服务领域拓展中，要坚持以“中医为重，中西医结合”的办院方针不能变；二是中医院在服务领域拓展中，要坚持“以人为本，诚信为民”的服务宗旨不能变；三是中医院在服务领域拓展中，要坚持“实施人才战略,促进医院发展”的根本思想不能变；四是中医院在服务领域拓展中，要加强营销战略，坚持良好的市场化服务理念不能变。 关键词：中医院 服务领域 拓展 探讨 在革命老区，美丽的青弋畔，泾县中医院通过十多年来的不断开拓进取和发展创新，在皖东南中医系统脱颖而出，誉享全省。其成绩的取得，我想一方面外因得益于国家好的中医政策和上级主管部门的大力支持；另一方面最重要的内因是中医院班子领导重视医疗质量的提高和服务创新模式拓展所致。 现代医疗市场的竞争包含了人才、设备、技术和环境的竞争，但实质上，最根本的是服务质量的竞争。在医疗体制改革不断深化的今天，“以病人为中心”已成为医院医疗服务工作的核心。 ?在市场经济背景下，医疗卫生事业怎样满足人民群众日益增长的医疗健康需求，充分体现医院的公益性，实现经济效益和社会效益的完美结合，不断考验着医疗卫生单位的管理者。我院通过多年来的积极探索，努力坚持“以人为本，诚信为民”，走出了一条别具特色的“以中医为主，中西医结合的道路”，医院实现了跨越式发展。 1998年7月份以来，我院在新一届院班子领导的带领下，解放思想、艰苦创业，全面打造核心竞争力，医院发生了翻天覆地的变化，并以前所未有的速度、规模和业绩，成为泾县乃至皖东南卫生系统的亮点。下面就我院在服务领域拓展中重点把握的几个方面与各位同仁进行探讨： 一、中医院在服务领域拓展中，要坚持以“中医为重，中西医结合”的办院方针不能变 中医院的核心竞争力应该在中医，国之瑰宝即院之瑰宝，中医是我院最大的特色和优势。近年来我院通过对中医人才的保护和引进，在全县成为名符其实的中医“龙头”单位，成为农村三级中医网络的“领头雁”，不仅成立了中医内科、骨科、肝胆、脾胃、咳喘、肿瘤、糖尿病、心血管、针灸推拿、肛肠、皮肤等十多个专病专科，而且还承担了全县乡村医生中医培训、带教工作。尤其在泾县争创“全国农村中医工作先进县”过程中，充分发挥了积极的带动作用，得到了国家中医药管理局评审验收专家组成员们的一致好评。大家认为我院中医特色浓厚，给中医人才无论在福利、待遇，还是在诊疗服务上都创造了宽松的环境，使大家能一心一意地为群众看病。特别是新门诊大楼的启用， 在二楼整个楼层，每个中医专家都配有一个独立、条件完好的诊室，目的就是让我院的中医特色一方面能得到很好的传承和发扬广大；另一方面让中医药能更好地为全县人民提供“简、便、验、廉”的中医药服务。但随着市场经济的不断深入，以西医为主的县级综合性医院由于历史的原因，长期以来一直成为县级医疗单位的主导，如果我们单纯一味地坚持中医诊疗，虽然我们有自己的特色市场，但与其形成不了竞争格局，而且诊疗服务范围显得过于局限，不能适合不同患者的需求，为此，1998年新的班子领导成立后，我院在服务模式和服务理念上有了更新，在坚持中医特色的基础上，积极探索走中西医结合的道路，较好地为医院服务领域的拓展加上了腾飞的“趐膀”。实践证明，通过十多年来的努力，我院中医特色不仅没有丝毫减弱，而且因为西医的带动，显得特色更浓。而西医一些实力科室，经过几年的发展，也逐步形成了对县级综合性医院的有效竞争，如我院的妇产科、骨科，通过技术挖潜和良好的管理服务模式，已脱颖而出，业已成为县级科室的品牌。其中妇产科的技术声名远播，成为县级“优秀妇产科”品牌，而骨科也被省卫生厅列为“十一五”期间省级重点中医专科，其手术档次和术后较好地运用中医特色辅助治疗，受到了广大患者的认可和赞扬。另外，近年来，我院内科、外科加大对技术人才的引进，我们在引进和使用人才中不拘一格，如内科不仅引进了西医院校的毕业生，而且引进了中医硕士研究生、本科生，在诊疗中有意识地培养大家运用中西医结合的方法进行对照性诊疗，特别在一些慢性病和