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709-423 2003 年的沃尔玛百货公司（删节版） 哈佛商学院 案例编号：9-709-423 2003 年的沃尔玛百货公司（删节版） 2003 年时，沃尔玛是全球最大的公司，销售额高达 2450 亿美元，实现净收 入 80 亿美元；沃尔玛也是全球最大的雇主，员工人数高达 140 万人。每天有 200 万人到沃尔玛购物， 82%的美国家庭在上一年度至少在沃尔玛购物过一次。2003 年，《财富》杂志第一次将沃尔玛列为美国最受尊敬的公司。在阵阵赞誉声中， 沃尔玛的首席执行官小 H·李·斯科特做此谨慎回应： 山姆（山姆·沃尔顿，沃尔玛的传奇式创始人）如果看到我们到今 天才走到这一步，我想他会感到失望的。我们仍然没能找到一种方法来 判断我们的经理是否以正确的方式对待顾客。我想他会感到失望，因为 他可能会觉得我们的开支过大，而且我们的竞争对手在某些方面做得比 我们更好，但我们却不能更快速地改进。不过，山姆有办法批评自己和 整个公司，来激励你改进。 斯科特预测公司的核心美国本土折扣百货业务还会增长多年。他解释道：“我 们发现，你可以在一个市场中设立你做梦都没想到那么多的门店。”但是，沃尔 玛也在寻找新的发展空间。 美国的折扣零售业 美国的折扣零售业兴起于二十世纪五十年代中期，当时的经营者在装修简 陋、员工稀少的商店里销售日用百货，以低价向传统百货商店发起挑战。2003 年时美国排名前三的折扣零售商——沃尔玛、凯马特和塔吉特，皆成立于 1962 年。在这一年，折扣零售业为美国市场贡献了 42.5 亿美元的销售额。到 1970 年， 这个数字已攀升到 280 亿美元，超过了百货商店行业的 200 亿美元销售额。 二十世纪七十年代末，许多折扣连锁店破产了。1975 年，美国政府宣布禁止 维持转售价格这一做法，促使更多的零售企业进行合并。1981 年，美国折扣零 1 709-423 2003 年的沃尔玛百货公司（删节版） 售业实现了 660 亿美元的销售额，按实际价值计算，与六十年代末期的数目相当； 当时，凯马特是最大的折扣零售商，而沃尔玛则位居第二，但规模不到凯马特的 五分之一。二十世纪八十年代，沃尔玛、凯马特和塔吉特发展出“超级购物中心” 这一新业态，“超级购物中心”综合普通百货和杂货，打破了折扣零售店和超市 之间的传统分界线。亿美元（见资料 1）。1992 年，沃尔玛取代凯马特成为最大 的零售商；2002 年，凯马特成为了历史上最大的零售破产案。 沃尔玛（有限）公司 沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿 1918 年出生于俄克拉何马州。山姆早年的体 育成绩、学生领袖才能和创业行动，展示了他的精力与冲劲。大学毕业后，沃尔 顿在一家百货商店——彭尼公司当见习经理。沃尔玛日后的许多政策均模仿自彭 尼公司，如称员工为“伙伴”(associates)，让大家觉得彼此间是合作伙伴，而且 允许门店经理购买他们所管理的门店的少数股权，并且频繁地从总部派人视察， 以充实门店层次的管理。 1945 年，沃尔顿加盟本·富兰克林连锁店，开设了自己的第一家杂货店。在 一家厂家代表的启发下，沃尔顿萌发了薄利多销的经营理念。由于本·富兰克林 缴纳加价 25%，沃尔顿直接从厂家或其代理处订购更多的商品，从而降低了成本。 六十年代初，沃尔顿