全渠道支撑室i6人员和资源保障.docxVIP

I6资源保障需求情况 目前在终端及号码资源保障上，移动业务部暂未有相关消息，需由地市移动业务中心统筹分配。在电脑设备保障上，已经向领导申报购买10台打印机的需求。在宣传物料和业务受理单方面缺口较大，需领导协调支持。 终端卡体资源由陈思颖对接地市移动业务部保障；号码资源由郭丽敏对接地市号码管理员保障；系统故障由刘凤贤对接信息化何海平保障。 人员保障方案 根据订单量大小、是否开放自提和现场开户，已针对首销日（19日）做好三个人员支撑的应急方案。I6上市后的第一个周末，全渠道支撑全体人员随时待命，做好打一场硬仗的准备。周末的录入和支撑人员安排将根据订单情况作相应调整。目前订单团队针对新系统的业务培训和系统实操工作正在准备进行中。 方案一：当订单量达到1500户，原班录入人员分为4组，处理I6订单的3组共25人，其中凌晨组6人预计开户400-500户，剩下1组处理非I6订单。由后台支撑和财务等15人组成支撑保障组，分别在自提接待、仓库拣机登记、物流全流程、问题单回访各个环节做好人员配备。支撑保障组各环节的培训工作将在9月上旬落实准备培训。 方案二：当订单量达到2000户，方案一中处理非I6订单小组增加较熟悉录入系统的支撑人员，一并处理I6订单。支撑保障组人员12人，分别在自提接待、仓库拣机登记、物流全流程、问题单回访各个环节做好人员配备。 方案三：当订单量大于2000户，在方案二的人员基础上增加5名销售经理支撑I6订单处理。 首销日订单支撑应急方案流程 录入人员 当天根据订单量大小、是否开放自提和现场开户，选择相应的人员应急方案，并按现场情况做调整。号码资源由郭丽敏对接地市号码管理员保障；系统故障由刘凤贤对接信息化何海平；终端卡体资源由陈思颖对接地市移动业务部保障。 开1500户 一 录入（熟手22+新手3） 用户自行了解 I6有效订单 方案 开2000户 二 +支撑（10） 接待介绍、下单 大于2000户 dayu 自提（9-18:00） 三 +支撑（12）+销售（5-） 物流改自提 凌晨（0：00-8:00） 目标 400-500户 人员：熟手录入6人，仓库3人，物流3人 拿号：用户填写姓名/号???/订单号 已支付? 已开户? 查单 8点导出问题单回访 1/2人 否 否 换机标准对口思颖 离开 客户拆机验收 接待A对接自提岗，拿受理单，给仓库拣机，A拿机后到自提岗登记 签名：身份证原件、用户授理单、协议单 回收：身份证复印件和银行卡复印件（信托）、授理单和协议单底单 根据订单量选择方案一/二/三 支撑组保障： 线下：自提接待、仓库拣机登记、物流全流程； 线上：商城咨询、问题单回访 已开户 已支付 接待处： 刷POS机/ 现金支付 前台营业专岗 （现场开户） 是 是