SEC卓越店铺服务[王琰].pptVIP

中研国际品牌管理咨询机构;我们的顾客是谁？ 我们的品牌和其它品牌的区别？ 我们在工作中最大的困难？;卓越店铺服务;顾客的转变;100元货品价格 = 成本50 + 展示10 + 环境10 +服务10 + 潮流10 + 品种10;生意角度： 顾客的长远价值;每件货品的平均价值;每件货品的平均价值 增加选择;什么是服务？ 做好服务需要什么？;服务＝以客为先;服务＝满足顾客需要;顾客需要 ;解決问题;受人尊重;哪个更重要？;小组讨论：;同样重要！;个人需要：受尊重 ;实际需要：解决实际问题 ;服务与优质服务的概念;主要目的;优质服务的服务是;例2 下雨时，可将纸巾派给身上留有雨点的人； 若见小朋友吃东西，亦可将纸巾给予小孩； 若客人要求，也须将纸巾给予； ;优质的服务是;优质的服务是;优质服务细节取胜;服务印象时刻 ----零售就是细节; ;控制关键印象时刻;服务标准 细则;亲切迎宾 ;关心顾客 ;产品介绍 ;协助试穿 ;处理异议 ;赞美顾客 ;附加推销 ;美程服务 ;; 也许是工作把您带到这里，希望您 一切顺利，如果您将离开，那祝福您一 路平安。 我们每个人都是人生的旅行者，从出生 到走向人生终点。希望 您在每一个驿站都能生 活得充实、快乐，有益 于社会，并与那些深爱 您的人一同分享。;图片观看;;心态管理;服务是态度(尊重、体谅、接纳) 服务是动作 服务是价值观和人生观 服务是修养;自尊和自信 敏感和同理心 高情绪智能 耐性和坚持 ;推动服务的三个角色;如 何 推 行 服 务 标 准 ;如 何 推 行 服 务 标 准 ;如 何 推 行 服 务 标 准 ;如 何 推 行 服 务 标 准 ;如 何 推 行 服 务 标 准 ;如 何 推 行 服 务 标 准 ;服务推动表现评估表;店铺销售技巧;如何做好销售;如何辩认顾客 需要;询问 聆听 音调;　点头 　微笑 　积极回应 　澄清; 货场上与客人沟通的目的是要将合适的产品售卖给客人。所以在销售过程中必须与客人互相交流，明白客人真正的需要，从而介绍客人所需的产品;　原因 Why 　事情 What 　人物 Who;开放式 / 直接式提问技巧 ;从而更容易了解客人需要及辨別客人风格 ;AIDAM 销售手法;A;A;I;FAB的运用;eatures;特性 Features 是指产品的特性。你可以介绍有关产品本身所具有的特质给顾客。 优点 Advantages 是指产品特性带来的优点。 好处 Benefits 是指当顾客使用产品时所得到的好处。这些好处是源自产品的特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受所使用时的好处。;F(Feature);;;独特销售点 (USP);nique;USP 的定义 ;设计/款式;FAB及USP练习;FAB USP 练 习;D;A; 主动介绍及展示有关的配套货品或其它货品，为顾客提供专业的一站式服务，令顾客体验特步公司服饰搭配的整体感觉，以增加销售业绩。;介绍陪衬货品 介绍新货 介绍畅销货品 介绍推广/特价货品 介绍配套使用产品;顾客等待货品时 顾客试穿货品时 顾客确定购买货品后 顾客买单时（收银员） 顾客购买金额接近贵宾卡金额时; 推 广 比 较 货 源;记忆;个人风格 销售技巧;创 新 型;个人风格销售技巧：如何辨认四种风格 ;四种风格的特征;观察 ;感受 ; 个人风格销售技巧 四种风格的策略;创 新 型;融 和 型;主 导 型;分 析 型;创 新 型;顾问式专业销售印象时刻;推销的障碍及 解決方法;推销的障碍及解决方案;推销的障碍及解决方案;店堂气氛营造;把握;谢谢各位??慧待命 随时服务咨询热线：010您生命中的好友：王琰