2008年度QC提高信访顾客满意率080417.pptVIP

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2017-04-25 发布于四川
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2008年度QC提高信访顾客满意率080417.ppt

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2008年度QC提高信访顾客满意率080417

QC小组成果报告; 小组名称;表2　　　 QC小组概况;;表3 　　本课题活动计划表;三、现状调查;经对顾客不满意因素的统计、分析、整理，得出调查统计表如下：;图2　　信访顾客不满意因素排列图;四、目标确认;驾驶员短途拒载 ;表5　　　末端因素表;六、要因确认;制表人：刘珂明　　　　　　　　　　　　　　　制表时间：2007年11月;七、制定对策;八、对策实施 ; 2、向所有出租车辆发送《遵章营运》短信（附部分短信内容）。 2007年11月-12月，公司共发送宣传遵章信息两万余次。; 3、认真做好出租车驾驶员岗前培训教育工作，加强站点客运违章管理。对在站点内出现违章行为的违规车辆解除进站协议，并一律取消站点营运资格。对出现客运违规的责任司机，必须来公司进行《南昌市出租汽车客运管理条例》再教育，并签订《遵章营运协议》。 ;九、效果检查 ;十、巩固措施;谢??观赏！