员工应知会模板10。15.docVIP

员工应知应会模板 员工应知（通用） （一）公司基本情况和企业文化要点； （二）本小区/大厦园区楼宇分布情况，建筑总面积和总户数； （三）本小区/大厦各类使用性质房屋有多少，包括住宅、商业办公、管理用房及其它用房； （四）本小区/大厦各业主基本情况； （五）管理费、车位费等各种收费标准； （六）物业管理法律法规和服务质量标准； （七）本小区/大厦所有公用设备设施个数、所处位置、走向； （八）火警、匪警、社区居委会、街道办、派出所等常用电话号码； （九）物业公司和管理处组织机构设置情况；　　（十）公司规章制度和本部门的各项管理和工作程序； （十一）本岗位职责和权限； （十二）本岗位工具、装备的使用、养护知识（十三）突发事件应急处理措施。 员工应会 一、客户助理应会： （一）会识读房屋平面图，会计算建筑面积和使用面积； ??二）懂房屋结构，掌握住房验收方法和验收标准，会承接查验； （三）会办理入住、装修等相关手续； （四）会进行装修检查，发现违章及时处理； （五）懂物业档案资料的管理、归类、编目、存档以及档案资料保管常识和变更修改技术； （六）会看电表、水表，能发现电路、供水管路的一般故障； （七）?懂得供电、供水、排水、排污、火警、台风、盗窃等紧急事故时应采取的紧急措施； （八）???会处理来信来访，接待报修、咨询、投诉、上门回访，写工作日志； （九）会操作办公系统软件，会一般公文的编制； （十）具有一定的组织能力、会宣传、发动、组织业主参与小区/大厦的物业管理，开展各项公益活动； （十一）?会正确填写各种工作记录。 二、机电维修人员应会　　（一）应会高压绝缘拉杆、接地线、绝缘手套、绝缘靴、高压验电器的使用和保养； （二）应会紧急停电的应急处理； （三）应会应用电工仪表检测、判断各高、低压设备的故障； （四）应会高、低压配电系统停、送电倒闸操作；　　（五）应会更换柴油发电机的空气、燃油、机油滤清器。应会判断水箱、水质的好坏； （六）应会柴油发电机的开启、停止、操作及柴油发电机保养规程； （七）应会安装、维修各种低压电器。如：继电器、接触器、互感器、电表、按扭、电容、空气断路器、指示灯；　　 （八）应会保养各种高、低压配电柜；　　 （九）应会LD控制器的操作，掌握消防设备（设施）的性能、控制范围以及检查、保养、维修和使用； （十）能独立处理各种探头、手报等的误报，并能按时作好相关记录； （十一）能熟练使用各类型灭火器灭火，能对灭火器进行检查并作好记录。 三、秩序维护员应会 （一）会使用消防器材，监控值班人员会操作消、安防系统； （二）会正确填写本岗位各种工作记录； （三）会报火警，会扑救初期火灾，会组织人员疏散并会解除误报； （四）会使用对讲机和其他器材装备； （五）会就业主提问和咨询做出职责范围内的解答； （六）会委婉拒绝闲杂人员和推销人员进入； （七）会正确规范使用交通指挥手势指挥车辆出入和停放； （八）会处理巡逻过程中发现的设施损坏、违章使用等问题； （九）会整理内务卫生，实行军事化管理； （十）会妥善处理突发事件。 四、保洁人员应会 （一）会正确清洁各种共用部位和共用设施； （二）会正确使用各种保洁工具和器材； （三）会实施消杀工作； （四）会正确配比各种清洁剂； （五）发现违章时，会正确处理和反馈； （六）会进行必要的垃圾分类； （七）会检查责任区内卫生情况； （八）会正确填写各种工作记录； （九）会按要求开展家庭保洁服务； （十）会妥善处理突发事件。 附：员工应知表（通用） 一、基本概况 序号项目内容1地理位置2开发商3施工承建单位4项目通讯地址和邮政编码5物业类型6总占地面积7总建筑面积8总户数9住宅建筑面积10商业用房面积11管理用房面积12建筑结构13楼宇数量14层数15高度16项目竣工时间17入伙时间18地上车位数19地下车位数20有无非机动车车棚21绿地率 二、房屋配套设施 序号配套项目有无位置1空调安装位2户内电话线3宽频网线4煤气 5每户用电容量6会所7健身设施8儿童游乐设施9其它 三、设备配备情况 序号设备名称数量功能位置1电梯23 四、收费标准 序号收费项目收费标准备注1住宅物业管理费2商铺物业管理费3生活用水价格4商业用水价格5居民用电价格6商业用电价格7燃气价格8车位费 五、商业配套 序