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;篇首语;;传统财务测评方法日渐难以满足现代管理的要求;;平衡计分卡方法已经得到广泛的应用和验证;平衡计分卡从整体的角度提升企业绩效;平衡计分卡通过财务、顾客、内部流程和学习与成长四个构面来帮助企业提升整体绩效;平衡计分卡观察企业的四个方面;衡量战略的财务构面和主题;顾客构面和核心量度;内部流程构面的价值链;学习与成长构面及衡量架构;在每个构面中，都包含一组关键绩效指标（KPI) ，这组指标就构成了此构面活动的全部;;平衡计分卡的沟通与聚焦;;战略目标及关键业绩评估体系的设置不仅关注目标更关注驱动因素的形成和发展;战略和BSC的连接;首先由远景到战略因素;其次由战略因素到战略目标;最后由战略目标到平衡计分卡的测评;平衡计分卡的特点;;平衡计分卡的设计思路;平衡计分卡的设计步骤;按层级依次将平衡计分卡延伸;建立平衡计分卡绩效管理制度;展开??平衡计分卡样例－某公司整体战略绩效目标 ;展开的平衡计分卡样例－某公司整体组织战略绩效指针一览表 ;展开的平衡计分卡样例－某公司各部门行动计划方案展开
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