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第3章 需求管理 【学习要点】 需求管理的功能 不同生产类型下，需求管理的特点和具体任务 需求管理对不同层次计划的具体作用 定性预测方法 定量预测方法 分销需求计划的功能和编制;3.1 需求和需求管理的概念;3.1.2 需求管理的概念 需求管理的任务，并不是如何激发或者引导客户的需求——那是营销的任务。 生产运营系统中的需求管理的任务是使企业在客户的需求和供应能力之间达到平衡。它要预测需求，并将其与生产、采购和营销等活动紧密联系起来。 一个好的需求管理体系，能使企业对预测到的需求变得更加积极主动，对没有预测到的需求变得更加敏捷灵活。 ; 需求管理向战略规划层提供宏观经济信息、政治信息、科技信息、行业信息和产品信息，为企业的长远战略提供依据； 它还向综合计划层提供相对具体的各种产品的产销量、客户计划信息及变动情况、营销计划的变动等信息，支持企业制订下一周期的综合计划； 它向主产计划层提供具体的订单种类、数量、库存、需求源等信息，为生产计划和物料计划提供基础数据。;3.2 不同生产类型下的需求管理;3.2.2按订单装配下的需求管理 面向订单装配（Assemble-to-Order，ATO）环境下，订单分离点移动至在制品库存。顾客根据自己的喜好，从企业提供的产品可配置方案（零部件的不同选项和组合）中选择自己想要的，然后要求企业进行装配，并按时交到自己手上。 需求管理的主要任务是根据客户的个性化要求，为其配置合适的零部件，并且确保能按照客户要求的交货期交付货物。 ATO环境下，企业需要提供良好的售前服务，需要对订单编码进行确认，明确顾客选购产品的型号和数量，以及在配置、交货日期、交货方式、地点等方面的要求。在需求预测方面，预测的对象不只是成品，更重要的是各种零部件。企业需要将各种零部件的库存维持在一定水平，以确保订单到达时有足够的零部件可以使用。 配置管理（Configuration Management）的思想很适合ATO，零部件、选项与模块的三重组合，帮助企业按照顾客的个性化要求组合为所需的产品。 ;3.2.3按订单制造下的需求管理 相比ATO环境，按订单制造(make-to-order, MTO)的订单分离点明显又提前了一层，停在了原材料的位置。客户的独立需求覆盖了整个制造过程，企业能决定的只是提供哪种原材料给客户。 需求管理的主要任务是协调客户需求和制造过程之间的关系。 企业预测的对象也提前到了原材料，无法控制在制品和成品。 ;3.2.4按订单设计下的需求管理 在按订单设计( Engineer to Order, ETO）环境下，订单分离点停留在了供应商处。企业要根据顾客的需求对产品进行再设计，再设计的内容可能包括材料的重新选择、产品结构的重新构建，工艺路线的重新设计，也有可能只进行尺寸、公差、样式等细节上的调整。 在这种环境下，需求管理不仅仅要协调制造过程与客户需求，更重要的是将设计能力与客户需求相平衡，因为产品的再设计可能会是一项很漫长的任务。 在ETO环境下，订单管理的任务内容更进一步加重，企业既要说明自己的制造能力限制，又要说明自己的设计能力限制；预测时不仅仅要包括材料，还要充分考虑自己的设计能力。 ETO企业经营中最重要的任务是提高自己的设计能力，缩短设计周期， 同时更需要加强供应商管理。 ;表3-1 4种生产类型下的需求管理;3.3 不同计划层次的需求管理;3.3.2面向综合计划的需求管理 综合计划的着眼点在于产品或产品族的产出和销售，对其度量一般采用金额或某些综合性指标。 综合计划覆盖了企业的所有制造环节，相应的，需求管理的对象也要覆盖所有制造环节。 除了制造环节，需求管理还要包含所有的需求来源地信息。这些来源不只是市场销售，还要考虑其它的非直接销售或者非盈利需求。比如企业自己为应付突发而储存的备件、促销与展销、试验、企业内部与企业之间的往来、甚至慈善、捐赠或其它公益事业等等。 针对不同的需求来源地，需求信息的搜集可以采用不同的方法。 ;3.3.3面向主生产计划的需求管理 主生产计划（MPS）层次比战略规划和综合计划层次都要低，这也就意味着MPS的各数据更详细，变动更加频繁，相应的，与需求管理模块之间的交互就更紧密，更细微。 需求管理收集订单信息，并将其传递入MPS模块，然后MPS模块以此安排生产，并且要不断的将订单状态、已耗用产能、可用